随着（zhe）国庆中秋双节黄金（jīn）周（zhōu）的过去，2020年已过3/4，国内（nèi）市场（chǎng）经济也在黄金（jīn）周亮眼（yǎn）的出（chū）游收（shōu）入恢复中逐步复苏（sū）。但不可否认的（de）是，消（xiāo）费趋势的变化不可（kě）逆，在（zài）突发疫情的冲击之下（xià），线（xiàn）上消费比起以往（wǎng）更（gèng）能引起市场的关（guān）注，足不出户（hù）、无（wú）接触购（gòu）物等激发的需求让电商（shāng）购物成为热点，传统零售格局与模式正逐（zhú）渐重（chóng）构（gòu）。

根据市（shì）场（chǎng）研究机（jī）构调（diào）查显（xiǎn）示，自（zì）疫情（qíng）后，越来越多消费者（zhě）使用线上渠道购（gòu）物（wù），消费路径迁移（yí），带动品牌商和零售商、商业地产运营商（shāng）们革（gé）新（xīn）传统消费模式（shì），线（xiàn）上（shàng）与线下场景界限将逐（zhú）渐消失（shī）至互相融合，新零售发展机（jī）遇更甚以往。

但，机（jī）遇往（wǎng）往伴随着（zhe）挑战。随（suí）着社交电商的发展及消费需求的多元化升级，以消费者为核心（xīn）的新零售电商要（yào）想在数字化经济发展中获（huò）得长久的（de）发（fā）展，需要了（le）解清楚当前（qián）新零（líng）售（shòu）电（diàn）商的（de）痛点。

如（rú）何挖掘出新零售电（diàn）商的痛点，讲好2020年下半场（chǎng）后的（de）新零售商业故事（shì），关（guān）键在于（yú）对新零售电商的理解。

新零售业的本质（zhì）是什么？零售业决策者要考虑的平衡有哪些？新零（líng）售有哪三（sān）大（dà）特征？零售行业有哪三点（diǎn）是（shì）不会变化的？新零售的三大发展（zhǎn）趋势？新零售的 “新”在（zài）哪（nǎ）里？什（shí）么样（yàng）的新零售可以长足发展？

一、新零售的（de）本质是什么？

零售业的本质是（shì）持（chí）续提供供应链效率（lǜ），满足消费者不断变化的（de）需求（qiú）。

和旧零（líng）售不同（tóng）的是，新零售的形态和商业模式（shì）都发生了很大的（de）变化，它能（néng）够（gòu）利（lì）用互联网技术，实现精准零售。

归根结底，新零售的本质就是（shì）线上和线下的融合。以数据为驱动，通过（guò）新（xīn）科技发展（zhǎn）和用户体（tǐ）验的升级，来改造（zào）零（líng）售业的形态。

二、零售业决策者要（yào）考虑的（de）平衡有哪些？

主（zhǔ）要三点：

1、商（shāng）品与服（fú）务之间的平衡：将服务理应获得价值体现在商品价格之（zhī）中。

2、体验（yàn）和效（xiào）率之间的平衡：更好（hǎo）的客户体现，能为企业带来（lái）更高的（de）盈（yíng）利

3、零售企业数字化和物理特（tè）性之间的平衡（héng）：站在顾客的角（jiǎo）度重塑门店和商品的组合。

三（sān）、新零售有哪（nǎ）三大特征？

1、以心为本，即无限逼近（jìn）消费者的内（nèi）心需求（qiú）

2、零（líng）售二重性，即借助数字技术等多元（yuán）业（yè）态延伸（shēn）出零售形（xíng）态。

3、零售物（wù）种大爆（bào）发，即任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是数字化的。

四（sì）、零售行业有哪（nǎ）三点（diǎn）是不会变化的？

在（zài）过去十多年的（de）中国（guó）市场上，零售业已经（jīng）走过了多种业态的更新迭代，从农村市集到大卖场，从综合（hé）标准超（chāo）市到（dào）便利店（diàn），从百货业（yè）发（fā）展到B2C电商巨头，从杂（zá）货小店到超级购物（wù）中心，林林总总，起起伏（fú）伏。

但不（bú）管是哪种市场模式，有（yǒu）三个特点（diǎn）始终贯穿其中：一是顾（gù）客喜欢（huān）便宜的东西（xī）；二是顾客喜欢送货速度更快；三是顾客希望有更多更便（biàn）捷的（de）选择。虽然时（shí）代在变，物（wù）质生活水平也不断提高，但消费者这三个心理特点几乎没有改变（biàn）过。相应的，几乎所有的（de）零售行业投资都（dōu）是围（wéi）绕这三点进行的（de）。

从（cóng）本质上（shàng）来说，送（sòng）货快和价格（gé）低（dī）都是供应（yīng）链效率的问题，而（ér）消费者希望有更多的商品供（gòng）自己选择，是因为人们的天性就喜欢新鲜和变化，消费（fèi）者不会满足于某种（zhǒng）生活（huó）方式，也不会终止于（yú）某一种欲望的（de）达成。持续提升供应链（liàn）效率，满足消费者不断变化的需求，这就是零售（shòu）业（yè）的本质。

五、新零售（shòu）的“新”在哪里？

新科技带来的变化。

新科技带（dài）来的最大（dà）的变化是提升用户体验、运营效率，以（yǐ）及改变用户的消费（fèi）场景。

通过零售业的三个场景分开说：

在消（xiāo）费者端，新科技（jì）可以大（dà）幅提升消费（fèi）者（zhě）用户体验。例如亚马逊的无人超市，不用排队，也（yě）无（wú）需等（děng）待结账；更（gèng）加便捷（jié）的（de）支付方（fāng）式，例如（rú）二（èr）维码扫码支（zhī）付，大大缩短（duǎn）了收银时间；纯线（xiàn）上的会员体系和卡（kǎ）包体系，例如（rú）很多连锁购（gòu）物店都支持微信公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。

在产品后（hòu）台，新（xīn）科（kē）技可以（yǐ）帮助软件和硬件系（xì）统升（shēng）级，将所有的企业内部系统（tǒng）转化为更便捷的云（yún）端模式（shì），如CRM（客户管理系统），员工（gōng）管理系统，货品管（guǎn）理系统，各大门店管理系（xì）统等。

在（zài）运营侧，则更强调供应（yīng）链管理和（hé）营（yíng）销（xiāo）运营（yíng）。利用新科（kē）技来监控市场动（dòng）态和各个门店的消费习惯，确定供应链运营（yíng）策（cè）略，加强精细化运营（yíng）。

此外，在新科技（jì）的不（bú）断发展中（zhōng），电（diàn）商用户的消费路径也一（yī）直在发生转变：曾经（jīng）是从（cóng）线下延伸到（dào）PC，从PC转移到移动端。

但（dàn）现在，消（xiāo）费路径已（yǐ）经延伸开始（shǐ）到直播平台、智（zhì）能家居上面：很多实体品牌开始和当（dāng）红主播合作，在直播中产生销售（shòu）；接下来，用户的消费路径（jìng）将延伸到VR/AR平台上，甚至会延伸到智能家居中。

用大数据加强对（duì）消（xiāo）费者触达

传统的实体零售店（diàn）最大的（de）痛点是不能有效收（shōu）集、监控消（xiāo）费者行为，无法实现精细化运营，但电（diàn）商可（kě）以通过数据的收集分析，进行（háng）精准的商品推送、关联（lián），通过大数据检测用（yòng）户的（de）购买行为，优（yōu）化营销方案（àn）。

但很多同时开展（zhǎn）电商业务（wù）的零（líng）售商，其线上线下的数据并没有打通，这也造（zào）成了很多（duō）用户的消费行为数据缺失（shī），难（nán）以建立精准用户画像（xiàng）。

通过对供（gòng）应链的管（guǎn）理和控制（zhì），降低成本，提高效率，同（tóng）时提升产品（pǐn）品质。

六（liù）、什（shí）么（me）样的新零售企业可以长足（zú）发展?

1、 加强（qiáng）体验服务，大（dà）数据关联

首先从（cóng）商品来说，目前的许（xǔ）多商品同质化严（yán）重，在纯电商的环境下（xià）只能（néng）依（yī）靠降低利润（rùn）来获取流（liú）量，而（ér）结合（hé）线下后，商家便可以通过服务，提高用户体验，来为商（shāng）品寻求高（gāo）附加值，获（huò）取竞（jìng）争（zhēng）优势。

这时，从线上到线下（xià）的整个交易过程中（zhōng），线（xiàn）上在整个过程中承担（dān）的（de）角色是（shì）优（yōu）化交易（yì）过程，线下零（líng）售则是（shì）优（yōu）化体（tǐ）验或者服（fú）务。

同时对于（yú）用户来（lái）说，线下的（de）服务（wù），是现实世界里的真（zhēn）实体验，相比于（yú）夸大的文案，过度装饰的图片，更（gèng）加生（shēng）动和可感知，这也（yě）是为（wéi）什么电商想要和线（xiàn）下零（líng）售合力的原因之一。

2、强品牌类产品

不同（tóng）的服务（wù），不（bú）同的体验，IP带来的附加值（zhí），对（duì）于强品牌类的产品来说，天生（shēng）就适合（hé）线（xiàn）下场景。

对于一大波在纯电（diàn）商时期崛起的产（chǎn）品，依靠流量（liàng）红利，在（zài）互联（lián）网上收获了一大批用户，但（dàn）随着流量红（hóng）利逐渐消失，对于纯线（xiàn）上的产品（pǐn）来说，线上的竞争变得越来越激烈，模仿者越来（lái）越多，线上流量获取越来越贵，单纯依靠线上销售已经难以（yǐ）取得突破性进展。

而未来依靠线上（shàng）向线下输血，完成线上和（hé）线下的融合，多（duō）渠道的获取流量，同时通过线上数据与线下数据的结合，更加精（jīng）准（zhǔn）的完成用户画（huà）像，对于（yú）商家以后（hòu）的发展带来多元化（huà）的（de）变化，为（wéi）IP变现带来机会。

3、加速构（gòu）建（jiàn）用（yòng）户的全渠道（dào）体系

在疫情以前，不少品牌（pái）在用户运营的层面上与（yǔ）各地的经销商存在着一定的矛（máo）盾：品牌方通常有建（jiàn）立一个跨平台、跨区域用户系（xì）统的构（gòu）想，以便进行用户的统（tǒng）一（yī）管理、统一运营；但经销（xiāo）商因为利（lì）益分配等问题，通常都将门（mén）店客户当成自己的资产而不与品牌方共享，对建立统一的用户系（xì）统较为抗拒（jù）。

因此，对当下的新零售电商企业（yè）而言，面对的是日益多元化的消费（fèi）需求和复杂的（de）消费（fèi）者触媒环（huán）境（jìng）。要想高效的完成品牌与消费者之（zhī）间（jiān）的长效沟通，需要企业敏捷适应快（kuài）速变化的消费者（zhě）需求、竞争态势和业务环境，加（jiā）速布局全渠（qú）道CRM的步（bù）伐，只有（yǒu）在行业中走（zǒu）在领先的位置，才能带领企（qǐ）业走得（dé）更（gèng）远，发展更大。

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4、数字化（huà）变革布局

在疫情（qíng）中从线下走向（xiàng）线（xiàn）上（shàng）的厂商，大多是处于被动（dòng）变（biàn）革（gé）的状态，其大部分尚（shàng）未接受过数字化的改造或数字化（huà）程度非常低。在其开展线上业务的（de）同时，也（yě）从（cóng）用户的运营、策略的（de）制（zhì）定等方面认（rèn）识到数字化（huà）变革能为自身带来效益，并潜移默化的接受数字化的理念。

而（ér）当疫情（qíng）结束（shù），部分（fèn）业务又（yòu）重新回归线下之时，数字化的（de）改造也会（huì）随（suí）之渗透至厂商的业务之（zhī）中，并且程（chéng）度会越来越（yuè）深，从（cóng）日（rì）常运营（yíng）、流程设（shè）计（jì）到战略决策等（děng）各环节都将（jiāng）进行全面（miàn）的变革。

七、从新零售的（de）三大（dà）发展趋势（shì）中看痛点

1、进一步（bù）突出（chū）高频消费的品类（lèi）占比

2、进一（yī）步突出线上业务经营，提升整体零售效率

3、进一步整合软硬件技术（shù）方案（àn），塑造更高的消费场景。

结语：

2020年是特殊的（de）一年，国内零（líng）售行（háng）业的发（fā）展瞬息万（wàn）变，未来几年必将（jiāng）是零售行（háng）业新的“战（zhàn）国时代”。对于零售行业的企业（yè）家来说，保持独立清醒的头脑，顺应（yīng）新零售的发（fā）展（zhǎn）趋势，扎（zhā）扎实实地投入自己熟悉的（de）领域中（zhōng），咬紧（jǐn）用（yòng）户需求，打通线上线下（xià），才可能立（lì）于不败之地。