智能门（mén）禁，高空抛（pāo）物监管，智慧垃圾桶……近年来，越来越多的“智（zhì）慧”被应用到社区场景中，为社区（qū）居民提供了安全、便利的现代化（huà）、智慧化生活环境。住房（fáng）和城乡（xiāng）建设（shè）部（bù）等9部门日前（qián）印（yìn）发《关于深入（rù）推进智（zhì）慧社区建设（shè）的（de）意见（jiàn）》提出，深化物联网、大数据（jù）、云（yún）计算和人工智能等信息技术应用，依托（tuō）社区数字化平（píng）台和线下社区（qū）服务机构，集约建（jiàn）设便（biàn）民惠民（mín）智慧服务圈，提供线上线（xiàn）下相融合的社区生活服务、社（shè）区（qū）治理及公共（gòng）服务、智能小区管理等。通过国家政策引导和各地创新实践，智（zhì）慧（huì）社区在增进居民福（fú）祉、提（tí）升城市品质方面正发挥着重要作用（yòng）。

集约建设智慧平台 满足多样化服（fú）务需（xū）求

目前，不（bú）同层（céng）级、不同部门建（jiàn）设了（le）一批社（shè）区智慧平（píng）台，一些（xiē）企业和（hé）社会组织（zhī）等也以智慧化的形（xíng）式（shì）进入社区，为群众提供了更加（jiā）便捷的（de）社区服务。

去年9月，重庆市大数据发展局在渝中区启动基层（céng）智慧治理平台试点，成立了市、区两（liǎng）级试点（diǎn）统筹工（gōng）作专班，基于渝中区现有的智慧社区平台，建（jiàn）设“有特色、有质量（liàng）、有示（shì）范效应”的市区两级基层智慧治理（lǐ）平（píng）台。近日，重（chóng）庆市基层智慧治理平台在渝中区启用（yòng），通过在该区（qū）试用（yòng），最终面（miàn）向（xiàng）全（quán）市进（jìn）行推广。

“目前全（quán）区已经建成（chéng）以智能中枢为底座（zuò）支撑（chēng），以‘1+4+N’为架构的基层（céng）智慧治理平台。”渝（yú）中（zhōng）区大数（shù）据发展局负责人（rén）介绍说，“1”是（shì）1个基层治理（lǐ）主题库，即依托智能中枢数据（jù）中台，通过市级数（shù）据下沉、区级数据共享和基（jī）层数据采（cǎi）集等渠道建立的基层治理主（zhǔ）题（tí）库；“4”是4个基础功能，包括（kuò）基础信息（xī）管理、全域（yù）工作报（bào）表、网格事件（jiàn）流转和网格地图展示，以（yǐ）此实现基层数据动态更新（xīn）维护，形（xíng）成“区、街道、社区、网格”四（sì）级基层事件流转体系，实现“区（qū）、街道、社区”三级（jí）基（jī）层（céng）治理“一（yī）张图（tú）”，让（ràng）所有社区管理数据可看、可（kě）查；“N”是N个场景业务应用（yòng），即围（wéi）绕（rào）基层党建、民生（shēng）保障（zhàng）、城市管理（lǐ）等（děng）主题（tí），建成多个场景应用。

渝中（zhōng）区还通过“渝快政”平（píng）台开（kāi）发出社区工（gōng）作人（rén）员使用的APP工作端，推出面向群众的“渝中（zhōng）智慧社区（qū）”微信小（xiǎo）程序。目前，渝中区（qū）已完成（chéng）全（quán）区11个街道、79个社区的基础数据库初始（shǐ）化，基层智慧治理（lǐ）平台将在全区（qū）迅速（sù）铺（pù）开试用，从中开发出新的基层智慧（huì）治理应用场景（jǐng），为在全市（shì）范围（wéi）内进行推广（guǎng）积累经验。

甘肃省（shěng）高（gāo）台县面向（xiàng）居（jū）民（mín）群众同（tóng）步打（dǎ）造“小城关事”微信小程序，将7大类19项政务服务办理流程、受（shòu）理条（tiáo）件、申报材料等进行梳理并建立（lì）“政（zhèng）策查（chá）询（xún）包”，对接生（shēng）活缴费、医疗保（bǎo）险、养（yǎng）老保险等信息化服务平台，方便群众查询办理。优化整合商超、餐饮、出行、家（jiā）政（zhèng）等多种信息（xī）资源和线上平台（tái）二维码，建立“指尖上的便民（mín）服（fú）务（wù）圈”。设置“一键呼叫”功能，让群众随时随地找到社区、得到帮助。建立（lì）“网上（shàng）会客厅（tīng）”，将社区五级网格（gé）服务体系整体迁移上线，实行群众网（wǎng）上点单、平台智（zhì）能派单、团队高（gāo）效（xiào）落单、群众跟踪查单、群众即时评单（dān）“五单”服务机制，推动群众多元化服务需求（qiú）“一网通（tōng）办”。

拓展智慧治（zhì）理场景 筑牢社区安（ān）全防线

一些城（chéng）市推行“社区输入（rù）+网上推送+部（bù）门响应”工作模式，健全（quán）即时（shí）响应机制及时回应群众诉（sù）求，在解（jiě）决复杂（zá）矛盾的实（shí）践中做好（hǎo）社区“智”理工作。

“尤（yóu）渡苑三、四期是2009年建（jiàn）成的安置房小区，居民人数多，平时我们会（huì）遇到各类问（wèn）题和邻里矛（máo）盾，相比（bǐ）传统管理模式，现在的（de）智慧化手段（duàn）会奏效（xiào）得多（duō）。”无锡市梁溪区广益街道尤（yóu）渡社（shè）区党委副书记范（fàn）丽静表示。据了解，无锡市相关部（bù）门正在（zài）梁（liáng）溪区创新推进“家园”计划，以打造智慧技防小区为突破，利用大数据、云计算等（děng）信息（xī）技术手段，构建（jiàn）起（qǐ）数据智能（néng）采集、信息高度共享、治理融合高（gāo）效、防（fáng）范智慧（huì）有力（lì）的社区联控新模式（shì）。

在“家园”计（jì）划（huá）中，融合共（gòng）治（zhì）的社区治理（lǐ）服务新模式能满（mǎn）足（zú）居民的多元（yuán）化需求。据（jù）介绍，社区、警格、网格、城管、物管共同（tóng）入住“家园”计划平台，律（lǜ）师、育婴师（shī）、心理（lǐ）咨询师（shī）、营养师等通过“网上调解（jiě）室（shì）”“达（dá）人直播间”“达人工作（zuò）室”提供（gòng）个性化服务，营造了（le）和谐社（shè）区（qū）氛围。今年年初以来，“家（jiā）园”计（jì）划（huá）已向城运中心（xīn）和“网（wǎng）格化”平台共推送消防类数据（jù）1.4万条、电动（dòng）车上电梯（tī）数（shù）据156条，摄像（xiàng）机自（zì）动抓拍（pāi）的（de）高空（kōng）抛物、不文明遛狗、占道经营、非机（jī）动车乱（luàn）停、占（zhàn）用消防通道等数据1.95万条，均由相（xiàng）关职（zhí）能（néng）部门对应处理形成闭环（huán），小区文明程度逐步提升（shēng），融（róng）合治理效能逐步显现。

在疫情防控期间，智慧社区在居民（mín）信息统（tǒng）计（jì）、人（rén）员（yuán）车辆出入、健康监测、信息发布、疫情趋势分（fèn）析研判（pàn）、远程医疗等方面发挥（huī）了重要作用。黑龙江省鸡西（xī）市开发建成的（de）“智（zhì）慧鸡冠”数字化信息服务平台，通过PC端、APP端和微信小程序已拓展服（fú）务功能156项，基本形成集多网（wǎng）合一、空间运算、服务监测于一体的大数据网。目前（qián），平台系统（tǒng）以创城治理、疫情防控、民生服务三个（gè）重（chóng）要领域（yù）为（wéi）着（zhe）力点，完成电子化办公服务程（chéng）序。其中，在平台管（guǎn）理端（duān），已收集录入近1700余（yú）万条数据信息（xī），涵盖了全区城市（shì）人（rén）口（kǒu）的“人、物、事”3个方面（miàn）20大项内（nèi）容，诸如监控疫情隔离状态，只（zhī）需（xū）打开平台点击具体网格户，隔离实时情况一目了然。

构筑数字生活新图景（jǐng） 老年（nián）人（rén）共享智治（zhì）成（chéng）果（guǒ）

创（chuàng）新（xīn）政务服（fú）务、公共服务（wù）提（tí）供方式，发挥智（zhì）慧平台在方便（biàn）群（qún）众办事等方（fāng）面（miàn）的有效应用，才能真正显示出社区的（de）“智慧”所（suǒ）在，从而不断增强居民获得（dé）感、幸福感、安全感。

贵阳（yáng）市运用信（xìn）息和通信技术手段，整合城市运行核心系统（tǒng）的各项关键信息，对民（mín）生（shēng）中各类（lèi）群众的需求（qiú）做出智能响应，同时让相关部门和群众直（zhí）接纵（zòng）向连接，很多事项足（zú）不出户就能（néng）直接办（bàn）理。例如，居民可以在“芯灵通·心服务”平台上顺利完成城乡（xiāng）居民医疗保险、就业（yè）创业证明、居住证明、高（gāo）龄补贴、低（dī）保、残疾（jí）人（rén）免费（fèi）乘车卡等事项（xiàng）办理；打开“贵阳智慧停车”APP，车主可（kě）以从“泊位余位查询”查看（kàn）停（tíng）车位状（zhuàng）态（tài），进入停车场后，APP将自动切换到停车场车位导航，让车主快速准确（què）找到停车位（wèi）……越（yuè）来越（yuè）多的智能（néng）化成果应用于生产（chǎn）生活，多种细致入微的人性（xìng）化服务被送到居民身边。

我国老龄（líng）人口数量快速（sù）增长，如何让老年人共享智（zhì）慧生活，是智慧社区（qū）建设必须回应（yīng）并解决的重（chóng）大问题。

在天津市（shì）瑞益园小（xiǎo）区（qū）华盛元丰物业管理有（yǒu）限（xiàn）公司二楼的会议室里，有一面“智慧墙壁”，能够实时显（xiǎn）示老人们的各种状（zhuàng）态，是社区里（lǐ）的“智慧养老”总部。偌大的“理邻养老大数据系统”电子屏幕上，分区域（yù）实时显示着社区（qū）日间照料中心（xīn）、老年体检（jiǎn）中心、60岁（suì）以上老人的健康（kāng）情况和老人的订餐情况等（děng）统计信息。

瑞益园社区（qū）干部（bù）张（zhāng）佳骏说（shuō），理邻系统的研发是（shì）基于社区老龄人口比重逐年增长（zhǎng）、社区养老压力日益显（xiǎn）现、老年人的需（xū）求多样等因素，建成的养老平台生态系统，包括大数据平台、手机APP、智能设备、微信小（xiǎo）程序、微信公众（zhòng）号（hào）等，“我们从（cóng）2020年年底试运行，2021年4月正式（shì）上线。”

相比（bǐ）于传统物业服务，智慧化管理和（hé）服务是未来物业服务（wù）发展的趋（qū）势。“我们从2018年开始布局，发（fā）放（fàng）智能手环，进行平台研发，现（xiàn）已（yǐ）经与多（duō）家（jiā）三（sān）甲医院、家政公司（sī）达（dá）成合作。”物业服务企业相关负责人（rén）说，有了科技（jì）元（yuán）素的加入（rù），社区和物业的养老服（fú）务会变得更加完善（shàn）。

比（bǐ）如（rú），大数据平台通过采（cǎi）集老年人的身体状况进行（háng）分析，然后统计出老年人身体的（de）异常情况，根据异常（cháng）情况（kuàng），社区居委会和物业服务企业会联系相应的医生到社（shè）区进行义诊，为老年人提供更有针（zhēn）对性的服务。目前，理邻系统（tǒng）正（zhèng）在（zài）为2000多位老年人进行服务，不仅瑞益园小区的老年人，有不少周边社区居住的老年人也都加入其中。