从（cóng）2016年新零售概（gài）念（niàn）诞生至今，各龙头零售企业（yè）都做了哪些实践？全球信息技术服务（wù）商研发出了哪（nǎ）些技术（shù）?后疫（yì）情时代，新零售又（yòu）有哪（nǎ）些新玩法？

2020年9月17日，百胜智库（kù）直播大讲堂特（tè）别邀（yāo）请到微软中（zhōng）国全渠道（dào）事（shì）业（yè）部首席（xí）技术（shù）架构（gòu）师李婷（tíng），百胜软件咨询中心专（zhuān）家袁锐尧，解读零售数智化转型落地方案，助力企业（yè）了解客户需求变化、重构（gòu）消（xiāo）费连（lián）接、升级产品形态获得（dé）先发优势和未来（lái）势（shì）能。

新零售的（de）核“新”变化

袁锐（ruì）尧在直播中分享了当下新零售的三（sān）个核心变化：

1、流（liú）量合（hé）一

当下（xià），微信的社交流量，淘宝、京东的电商流（liú）量，还有私域流量，三大流量开始合一（yī）。

2、从“流量思维”转变为“留量思维”

2020年，流量成本越来越贵（guì），零售企业需要一些（xiē）场景中（zhōng）把流量沉淀，让消费者和供（gòng）应商（shāng）之间形成更好的互（hù）动。

3、客户关系（xì）成为企业最重要的数字资产

零售业无论是虚（xū）拟产品，还是做实物型产品，获（huò）客成本、客单价（jià）、复（fù）购率（lǜ）都成为重要的三个数据。

根据这三（sān）个核“新”变化（huà），新零（líng）售企业已经开始（shǐ）新的布（bù）局探索。袁（yuán）锐尧介绍了百胜软件服务的某化妆品（pǐn）企业，在疫情期间，通过（guò）百胜软件智能中台打通了全渠道销售，统一三大流量。营销人（rén）员通过可视化营销（xiāo）方案，定制营销策略，并生成体验券，绑定目标会员，会员线（xiàn）下（xià）体验（yàn）后，门店激发促（cù）成转（zhuǎn）换（huàn），提升复购率和留（liú）存度。

零售智变（biàn）：微软云赋（fù）能零（líng）售商家

疫情突（tū）如其来，零售（shòu）企业客流和销售（shòu）额减少，一些实体商（shāng）店已经（jīng）关门数月。即便市（shì）场环境（jìng）不乐观，科技却持续为企业带（dài）来（lái）新的希望。

李婷（tíng）结（jié）合微（wēi）软在疫情中（zhōng）服（fú）务全球客（kè）户的（de）经验，总结了当（dāng）下零售的新需求（qiú），包（bāo）括：敏捷弹性的供应链建设、安全高（gāo）效的门店建（jiàn）设（shè）、全渠道能力、人工智（zhì）能赋能商家等（děng）。

疫（yì）情（qíng）对零售的影响目前已趋于稳（wěn）定，同时也带来了以下机会（huì）：

1、线上（shàng）业务激增，无接（jiē）触购物，在线销售模式

2、员工远程安全高效工作的工（gōng）具（jù）

3、利用人工智能降低运营成本

4、数字化智能仓储提供安（ān）全可控的零售服务基础（chǔ）

基于上面的分析结（jié）果，在消费者端，零售企业家（jiā）急需开发新（xīn）的能（néng）力（lì），充分（fèn）了（le）解客（kè）户需求，专注（zhù）客户体验，提升供应链的（de）高效敏捷。

疫情（qíng）加快了零售趋势，例（lì）如（rú）非接触式交易和商店自动化。商店利（lì）用（yòng）多（duō）渠道销售（shòu）增加触点（diǎn），并善（shàn）用数据（jù）了（le）解顾客需求及喜好，重新设计（jì）实体店的（de）顾客体验。提供一系列非接触式的支付、提货及送货方式，持续提供安全及令顾（gù）客（kè）放心的购物体（tǐ）验。通过后台工（gōng）具及数据（jù）分（fèn）析确保（bǎo）库存（cún）的准确（què）性，保持业务灵（líng）活（huó）性（xìng）。

由（yóu）此可见，当前（qián）客（kè）户核心需（xū）求（qiú）是：全面交易连接（jiē）能力+复杂业务场景配置+弹性高（gāo）并（bìng）发能力+跨（kuà）国业务管理（lǐ）能（néng）力+快速应变能（néng）力

在管（guǎn）理（lǐ）端，零售企业需要保障（zhàng）员工远程安全高效（xiào）工作。

比（bǐ）如：在疫情开始前，瑞典家具（jù）公司宜家（jiā）家居采用Microsoft Teams作（zuò）为全球超过166,000名员工的主要协作（zuò）工具。全（quán）球企（qǐ）业（yè）员工纷纷转至在家工作，Microsoft Teams协助员工能随时随（suí）地（dì）以有效的方式进行团队合作。宜（yí）家家（jiā）居藉着科技维持（chí）业务连续性（xìng），对（duì）过去多月的整体业务有关键的（de）作用。这类（lèi）情况可引用（yòng）于其他同（tóng）类企（qǐ）业的一线员工身上，通过Teams和（hé）Power Apps等解决方案，实（shí）现了自（zì）动化商（shāng）店流程，员工可（kě）安全（quán）地与客（kè）户互动并保持联系。

同时，疫情考验零售（shòu）企业的供应链（liàn）的（de）管理。如何去（qù）做货（huò）物（wù）的分（fèn）拣（jiǎn）、移动、分类、储（chǔ）存及销售。IT服务商可以更（gèng）好的解决这些问（wèn）题，帮助（zhù）零售企业兼顾供应链效（xiào）率和（hé）客户触达效（xiào）率（lǜ），系统管理（lǐ）员可随时了解缺货信息，省（shěng）却了（le）定期（qī）的人工（gōng）巡查和（hé）补货，极大提高了（le）物流和运营管理（lǐ）效率，同时还将库存（cún）周转（zhuǎn）降（jiàng）低至短短一（yī）周内。

最后，李婷分享了微（wēi）软（ruǎn）在人工（gōng）智能领域服务商家的进展（zhǎn），微软人工智（zhì）能集合感（gǎn）知能力+认知能力，通过机器（qì）学习和算法推荐，帮助（zhù）零售企业高效、准确（què）的完成工（gōng）作。

比如：某大（dà）型调味（wèi）品集团（tuán）原（yuán）来一千多业务代表要负责管（guǎn）理超过二十万家终端，一天最多跑20家（jiā），拍（pāi）摄了大量货架照（zhào）片，只能人力抽检（jiǎn），效（xiào）率极低。现在运用（yòng）了微软（ruǎn）的AI物品识别技术（shù），智能终端管理（lǐ）提（tí）升（shēng）了准确度，降低了（le）大量（liàng）人力，降本效果明显。

技术赋能新（xīn）零售发展

通过百胜x微软云的（de）分享（xiǎng），新（xīn）零（líng）售（shòu）从抽象概（gài）念转变为实（shí）用性（xìng）的执行方案（àn），不管（guǎn）是百胜软（ruǎn）件的智慧（huì）中台，还是（shì）微软的平台技（jì）术，都是（shì）技术赋能新零售（shòu）的（de）最新成果。当前的新零售是以IT技术（shù）为驱动，彻底改变经营方式以及客户体验，从而挖掘零售企业（yè）自身（shēn）商业价值, 实现以（yǐ）消费者为中心的（de）智慧零售。