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9月15日至17日，2020线上中国国际智能产业（yè）博览会（以下简称（chēng）2020线上智博会）在重（chóng）庆（qìng）举办，中（zhōng）国工商银行携最新的智慧金融成果，布展智能应用场（chǎng）景亮相此（cǐ）次智博会（huì）。

在2020线上智博会上，该行推（tuī）出“智慧+”金融服（fú）务，运用（yòng）图片、视频等形式展示金融科技在（zài）智能（néng）网点（diǎn）、智慧服务、风险防控等方面的实施应（yīng）用。具体（tǐ）包含品牌建设（shè）、客户至上、服务实体、科技驱动（dòng）、智慧（huì）城市、全球经（jīng）营、智慧网点、大行（háng）担当、线（xiàn）上（shàng）线下一体（tǐ）化等（děng）9大板块，涉及个人手机银行、七大创新实（shí）验室（shì）、服务全球、回单打印（yìn）机（jī）等42个（gè）看点。

近年来，工行重庆市分行聚焦“智慧银行”建设，以（yǐ）“智慧、开放、共（gòng）享、高效、融合”为目标（biāo），充分挖掘人工智（zhì）能、大数据、区块链等技术优（yōu）势，加快（kuài）金（jīn）融科技在智（zhì）能网点、智慧服务、风（fēng）险防控等方（fāng）面（miàn）的（de）实施应用（yòng），促进人工智能与实（shí）体（tǐ）经济、智慧城市、社会民生深（shēn）度融合。

工行2020线上智博会“智慧网点”展示区。工行（háng）重（chóng）庆市分行（háng）供（gòng）图

推（tuī）进智（zhì）能化网点改革（gé）

持续优化服务体验

2020线上智博会（huì）上，工行在智（zhì）慧网点展台布局（jú）展示了（le）机器（qì）人（rén）、机（jī）械（xiè）臂、产品领取（qǔ）机、回单（dān）打（dǎ）印机、VTM远程视（shì）频（pín）机、无人车、智（zhì）能柜员（yuán）机（jī）、综合现金（jīn）柜（guì）员机等智能设备。

“2015年（nián）初，工行便在全（quán）行广（guǎng）泛开（kāi）展网（wǎng）点（diǎn）智（zhì）能化模式改造，如今智能设备对人工柜台的业务替（tì）代效（xiào）果明显，网（wǎng）点服务效（xiào）率大幅提升。”该行相关负责人表示，目（mù）前（qián）工行全行共有295家网（wǎng）点完成智能化服务模（mó）式改（gǎi）造，网点覆盖率达到（dào）了99%。

“云网点”是其（qí）中（zhōng）的一个重要组（zǔ）成部分。该服（fú）务（wù）搭（dā）建（jiàn）了集智能（néng）引导（dǎo）、网点信息（xī）查（chá）询（xún）、高（gāo）频业务办理、网（wǎng）点（diǎn）热点产（chǎn）品及资讯推荐为一体的（de）线上云网点门户，对接了“工小（xiǎo）智”“智慧大脑（nǎo）”等新技术、新应用（yòng）。通过融合网点和远程银行中心服务（wù）资源，依托音视频（pín）技术，将网点（diǎn）“面对面”服务（wù）延伸为“屏对屏（píng）”服务，实现了线上互动服务与融e行自（zì）助服务（wù）的（de）互补（bǔ）。

加速产品升级

精准（zhǔn）满足（zú）用（yòng）户需求（qiú）

在2020线上智博会上，工行也展示了个（gè）人手机银（yín）行、企业手（shǒu）机（jī）银行、工（gōng）银聚、融e联等多款（kuǎn）移（yí）动金（jīn）融产品。

工行（háng）2020线上智博会“客户至上”展示区。工行重庆市分行（háng）供图

此（cǐ）前，为更好地支持经济社会发展，助力脱贫攻坚（jiān）和乡村振兴，该行推出了专（zhuān）门面向县域客户的（de）手（shǒu）机（jī）银行“美好家园（yuán）版”，根据县域客户的需求特（tè）点，打造了“惠民、惠商（shāng）、惠农”三（sān）大类专属金（jīn）融服（fú）务。

其中，惠（huì）农扶贫（pín）专区引入全国1.5万多种（zhǒng）农产品（pǐn）价格指数和（hé）200余场免费（fèi）农（nóng）技课堂，搭建了集市场拓展、产品（pǐn）销售、普惠融资、供应（yīng）链管理等综合（hé）服务于一体的（de）扶贫（pín）专区，为“三农”客户提供高价值（zhí）的增值服务（wù）。

面向老人客户（hù）群，该（gāi）行推出了幸福生活（huó）版手机银行。该版本集合生物识别、语（yǔ）音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发了适（shì）合老年人身心（xīn）特点的业务流程（chéng），让（ràng）老年人享（xiǎng）受到（dào）移动金（jīn）融服务（wù）的便（biàn）利。同（tóng）时，创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造两（liǎng）代（dài）人互动互通的（de）金融交易平台。

此（cǐ）外，工行重庆市分（fèn）行契合周边社区、商务及商业（yè）客群的（de）需求，推出升级（jí）版（bǎn）“工行驿（yì）站”、便民（mín）缴费服（fú）务、周边商户特（tè）惠（huì）信息；为有医疗需（xū）求（qiú）的客户配置医（yī）疗机具并提（tí）供（gòng）医（yī）院预约挂（guà）号服务（wù）；对现有流程、产品和技术进行（háng）整合，提（tí）高业务处理效（xiào）率，创（chuàng）新应用大额存取款机（jī）、柜台智能现金（jīn）处理设备（TCR）、VTM远程（chéng）柜员机、即时制卡（kǎ）机、智能（néng）领取机、现（xiàn）金及非现柜台智能双录设（shè）备等智（zhì）能机具，进一（yī）步优（yōu）化了业务流程，实现（xiàn）了客户一站式便捷办理业务。

加强风险信息产品创新研发（fā）

风险掌控更智慧

在此次智博会上（shàng），该行还展示了风（fēng）控强基、智（zhì）能卫士、智能审单、智能识（shí）别等金融产品。该（gāi）行相关负责人表示，为（wéi）化解金融风险（xiǎn），在服务过程中（zhōng），工行重（chóng）庆市分行突（tū）出（chū）“安全放心、便（biàn）利民生”的品牌特质（zhì），以“工银（yín）智能卫士、工银（yín）融安e信”等服务打（dǎ）造（zào）账户安全（quán）口（kǒu）碑，为（wéi）客（kè）户提供了安心（xīn）、放心的金融环（huán）境。

工行（háng）2020线上智（zhì）博会（huì）“风控强基（jī）”展示区。工行重庆市分行供图

运用（yòng）统一（yī）视（shì）图（tú）、关联（lián）挖掘和客户画像等智（zhì）能化工具，该行（háng）推出的“工银智能卫（wèi）士”作为（wéi）零（líng）售领域账户安全服务的全新品牌，以账户安全为核心，整合了工（gōng）行（háng）已有和新投产的风险管理工具和服务。

用户可（kě）根据自身的风险承（chéng）受能力、交易习惯和生（shēng）活（huó）场景，在手机银行上自主（zhǔ）定（dìng）制账户支（zhī）付功能（néng），满足客户（hù）在不同地（dì）点、不同时间、不同支付（fù）方（fāng）式下各类场（chǎng）景的支付需求，实现（xiàn）账户（hù）功能个性化、定制化，随时随地即开即付（fù）、即锁即（jí）控，提（tí）高风险（xiǎn）防护（hù）能力。

工行重庆市分（fèn）行在建设“智慧银行”的过程中，也坚持“场景共建、生（shēng）态共享”的品牌特质（zhì），不断推动金（jīn）融科技在民生服（fú）务、公共事业（yè）、医疗教育、文化娱乐、衣（yī）食住行等场景中的智慧（huì）服务（wù）全覆盖，全面助力智慧城市建（jiàn）设。

随着5G技（jì）术的不（bú）断（duàn）发展和推广应用，该（gāi）行正着力打造新一代智慧（huì）网（wǎng）点体系（xì），构建（jiàn）“技术应用+服务功能（néng）+场景链接+生态融合”四位一（yī）体的智慧服务体系，为智（zhì）能（néng）制（zhì）造（zào）、幸福产业和民生领域等提供更加优质高效的金融服务（wù）。

9月15日（rì）-17日（rì）

2020线上中国国际智能（néng）产业（yè）博览会

将（jiāng）在重庆举行（háng）