QQ在线
企（qǐ）业微信
资讯
325企业如何在远程工作环境中利用（yòng）云计算技（jì）术?以下是（shì）组织快速将其员工转（zhuǎn）换为在家远程工（gōng）作的一些（xiē）优秀实践。
那么企业（yè）如何利用云（yún）计（jì）算为远程员工（gōng）提供（gòng）服务。Teleperformance公司作为外（wài）包客户服（fú）务的全球（qiú）领（lǐng）导者，在全球80多个国家和地区拥有33万名多名（míng）员（yuán）工，并以265种以上的语言与客（kè）户互动（dòng）。作为其客户品（pǐn）牌的延伸，人们很（hěn）可（kě）能在没有（yǒu）意识到（dào）的（de）情况下与该公司的经验（yàn）丰富的互（hù）动专家进行了沟（gōu）通和交流。
在冠状病毒疫情来袭（xí）时，企业最大的责任就是保护其最宝贵的（de）资源——员工，而（ér）企业也有（yǒu）责任在关（guān）键（jiàn）的（de）时刻为客户提供支持。因此，企业（yè）意识到实（shí）现（xiàn）这两个目标（biāo）的最佳途径是（shì）将其员工（gōng）从企业办公室转换到在家远程（chéng）工作的模（mó）式（shì）。在这样做的过程中，一些企业找到了加快正常进程（chéng）的创造性方法，通常需要几个月的时间的工作可以在几周（zhōu）内完成。有（yǒu）些企业已经（jīng）建立了在家高效远程工作的做法，这些（xiē）实践在过去十年中得（dé）到（dào）了完善（shàn）。因（yīn）此，只需加快正常部署即可——其中许多过程涉及通（tōng）过云计算管（guǎn）理远程环境。
在疫情持续蔓延的情况下（xià），加快实施新的（de）优秀实践成（chéng）为（wéi）秘密武器，为企业在（zài）短时间（jiān）内将大量员工转移到在家（jiā）远程办公（gōng）的环境提供（gòng）了强大（dà）技术基础。
以下是帮助企业在疫情之后在家远（yuǎn）程环（huán）境中适应“新常（cháng）态”的 10个注意（yì）事项：
1. 建立在家远程工作的工作制度
在疫情蔓（màn）延期（qī）间，对于已经建立一定程度的（de）在家远程工作能力的企（qǐ）业（yè）来（lái）说，将员工迁移到在（zài）家（jiā）远程工作要容易得多（duō）。因此，为帮助客户提高（gāo）长期业务弹性，建议企业现在建立某种形（xíng）式的在家远程工（gōng）作制度，以便（biàn）员工可以更快适应。
Grubhub公司的业务总监Tricia Thomsen表示，“在（zài）疫情发生之前，我们公（gōng）司已（yǐ）经有一些员（yuán）工在家远程工作（zuò），我们为了（le）做好（hǎo）准备，并让代理商为（wéi）员（yuán）工配（pèi）备在家工（gōng）作（zuò）的（de）设（shè）备，因此我们（men）可以迅速扩（kuò）大（dà）员工远程工作的规模。”
2. 通（tōng）过基于云计（jì）算的模（mó）型最（zuì）大程度地提高灵（líng）活性和（hé）可扩展性（xìng）
当业务需求发生变化（huà）时，快速增加或减少容量（liàng）的（de）最简单方法是采用以云计（jì）算为中心的、灵活的交付模型（xíng）。Cloudshoring是下一代客户体验（yàn）(CX)模型，可以优化远程（chéng）团队工作，并最大程度地提高（gāo）人员配备和调度灵活性。Cloudshoring作为一种创新的新服务交付和管（guǎn）理模型（xíng），用于监督（dū）远程团队，其好处远远超过了传（chuán）统的在家工作模型。例（lì）如，美国（guó）的在线市场提供商WISH公司使用云计算园（yuán）区模型在疫情期间能够（gòu）在短短（duǎn）一（yī）天内将全部（bù）员工转（zhuǎn）换到在家远（yuǎn）程工作。
WISH公司全球支持业务负责人Phil Dean补充说，“如此快速的转换过程非常令人印象深刻，这确（què）实达到了我们的（de）预期，没有产（chǎn）生（shēng）服务中断（duàn），也（yě）没有（yǒu）对我（wǒ）们的（de）服务等级协议(SLA)产生不（bú）利影响。”
3. 通过BYOD进一（yī）步扩大在家工（gōng）作的规模（mó）
尽管大多数企业已经转（zhuǎn）换到（dào）在（zài）家（jiā）远（yuǎn）程工作，但还有一些企业可（kě）能（néng）仍将其（qí）视为未来业务弹性（xìng）和连续性计划的一（yī）部分。如果是这样，可以通过提（tí）供自带设备办公(BYOD)选项来简化和加速向在（zài）家工作的过（guò）渡（dù）。例（lì）如，为了加快Grubhub的流程，引入了机（jī）器人，该机器人针对全球互联网连接性、个人电脑兼容性（xìng）和软件要（yào）求对每个员工的家庭网络系统进行了验证。
Thomsen解释说，“我们需（xū）要快速行动。我们的市场需要它，需要与（yǔ）之保持同步的合作伙伴。”
4. 解决剩余的安全漏洞
在实施员工远程工作的过程中，许多（duō）企业被迫走捷径（jìng），减（jiǎn）少了（le）安全保障措施。所以，既然确（què）定在（zài）家远程工作（zuò），就必须找出并（bìng）解决所有安全漏洞。因（yīn）为企业需要（yào）支持各行业的客户，其中包括医疗保健（jiàn）、金融服务和政府（fǔ）部门，还需要定（dìng）期管理敏感数（shù）据，并且（qiě）制定健全和全面的（de）预（yù）防欺（qī）诈和员工监督政策、做法（fǎ）和工具。然（rán）而（ér），对于（yú）在家工作的一些员（yuán）工来说，情况可（kě）能并非如此，并且可能需要进行安全审核。
5. 集中支持远程工作者
由于Teleperformance公（gōng）司提（tí）供（gòng）在家办公服务已有数十年（nián）的时间，因此其（qí）重点是进一步创（chuàng）新和简化流程和交（jiāo）付模（mó）型。因此，该（gāi）公司引入了一（yī）种新的Cloudshoring模型（xíng），其（qí）中包（bāo）括世界各地的集中式枢纽网络，将这些云计（jì）算园区（qū）中心充当指挥中心，并拥有（yǒu）诸如（rú）主（zhǔ）管和人力（lì）资源（yuán）之（zhī）类（lèi）的集中支持团队，保（bǎo）持远程团队的参与、联系和支（zhī）持。从资源（yuán）的角度来看，这个模型（xíng）可提供最佳的效率，同时还可以确保（bǎo）一致的（de）策略、实践和（hé）性能（néng）标准。
同样重（chóng）要的是要避免以下（xià）陷阱：
6. 不（bú）要忽略（luè）数（shù）据
在（zài）远（yuǎn）程工作的（de）环境中，企业确保员（yuán）工继续执行任务并提供高质量的服（fú）务是一项挑（tiāo）战。因（yīn）此，绩效分析对于监督和优化远（yuǎn）程员工、达到与基于（yú）现场的物理模型相同的关（guān）键（jiàn）绩效指标(KPI)级别以及确保员工合规性至关重要（yào）。
Thomsen说，“我们致力（lì）进行创新、分析（xī）和协（xié）作（zuò），而Teleperformance公司在（zài）这方面（miàn）与我（wǒ）们是良好的（de）合作（zuò）伙伴。这（zhè）是一种非常（cháng）特殊的（de）体（tǐ）验，在我们需（xū）要快（kuài）速（sù）行动时会有所（suǒ）作为。”
7. 不要在本地存储敏感的客户数据
数据安全和（hé）防欺诈（zhà）的（de）一个关键因素是（shì）避免（miǎn）在（zài）远程员工（gōng）的（de）设（shè）备上存储企业的敏感数据。与其相反，集中存储（chǔ）所有客户数据要安全得多，这样，当员工下班后，他们（men）就不（bú）能再访问任何敏感信息。这（zhè）是（shì）一个健（jiàn）壮的、基于云（yún）计算的在家办公解决（jué）方案可以提供（gòng）的（de）众多安全措施之一（yī）。
8. 不（bú）要低估聊天的（de）力（lì）量
员（yuán）工如今与（yǔ）家人一起生（shēng）活、工作和（hé）隔离，这将影响彼（bǐ）此在技术（shù）采用和渠道（dào）使用方（fāng）面的（de）行为（wéi）。再（zài）加上实时互动的减少（shǎo），迫使有些员工使用新的数字（zì）渠道。其中，与现场代理聊天的人数急剧（jù）增加。
9. 不要（yào）忘记员工（gōng）之间（jiān）的合作（zuò）
除了为员工（gōng）和（hé）雇主实现在家（jiā）远程（chéng）工作带来的明显好处之外（wài），不（bú）要忘记人（rén）类是一种（zhǒng）社交动物，人（rén）们在（zài）办（bàn）公（gōng）室或其他地方进行（háng）沟通，而高效的（de）团队拥有共同的（de）目标感和友善感（gǎn）。因此（cǐ），重要的是要投资于有助于促进团队成员（yuán）之间的（de）个人（rén）联系的（de）工具和技术。因此，云计算园区的模式非常重视保持远程团队的（de）参与和社（shè）交联系。
HFS Research公司研（yán）究副总裁Melissa O’Brien表（biǎo）示：“确保（bǎo）在（zài）家工作的代（dài）理（lǐ）商拥有成功所需的所有资（zī）源和工具是至关重要的（de）。”
10. 不要一个人（rén）做
就像（xiàng）任何新服务或新技（jì）术都会伴随（suí）着陡（dǒu）峭的学习曲线一样（yàng），需要（yào）寻求行业（yè）专家的支持和帮助，他们（men）具有与客户体验相（xiàng）关的（de）丰富知识和（hé）实践经验。因此，与（yǔ）以前在内部管理客户体验的（de）企业（yè）的合作大（dà）幅增加（jiā）。随着人工智能领（lǐng）域的（de）许（xǔ）多新进展，以（yǐ）及大规模迁移到陌生的远程环境，通过像Teleperformance公司开展（zhǎn）合作（zuò）获取这些技能的（de）速度显著（zhe）加快。
如果疫情对（duì）人们有所启（qǐ）发的（de）话（huà），那就是大多数（shù）人都能在家（jiā）工作（zuò）。而且（qiě），无论是否成为组（zǔ）织（zhī）的（de）日常准（zhǔn）则，还是只（zhī）是整个（gè）业务恢复计划的一部分，企业都需要重新（xīn）评估其员工在家远程（chéng）工作的策略。“新常态（tài）”带来了所有人都必须（xū）接（jiē）受的（de）对远程工作的新认识，否则面临的风险不仅仅是（shì）客（kè）户的失望（wàng）。
