“今天，大家都在（zài）全面地走（zǒu）向数（shù）字（zì）化、智能化，因所在赛道不同，看到的风景有点不一样，但我们面对的都是同样的世界（jiè）。”2019年，在一次与深度合作十多年的品牌商们的闭门会议里（lǐ），阿里巴（bā）巴（bā）董事局主席兼CEO张勇这样（yàng）谈到。

2019年，是各行业进行数字化加速的一（yī）年。近日，在阿里（lǐ）巴巴大体系（xì）下，进（jìn）行了三年的（de）新零售（shòu）数（shù）字化（huà）改革的银泰交出（chū）了过去（qù）一年的成（chéng）绩：在过去一年，银泰实现了数字化会员破千万，创造了（le）25个“全国（guó）第一柜”，百（bǎi）万级销售额的单品上千个，千万级销售（shòu）额单品（pǐn）44个。

新（xīn）零售赋能传统（tǒng）商家：开柜（guì）11天明（míng）星单品破千万

在银泰（tài）的2019成绩单中，美妆领域表现突出，诸如兰蔻粉水、雅（yǎ）诗兰黛小棕瓶、希思黎全能乳液等单（dān）品（pǐn），均挤进了千（qiān）万俱（jù）乐部。这成（chéng）绩一方面源（yuán）于中国化妆（zhuāng）品（pǐn）市场的快速增长，另一方面，新零售的数字（zì）化赋（fù）能，为行业注（zhù）入了（le）新的活力（lì）。

国元证券（quàn）的数（shù）据报告显示，中国的美容（róng）及个护市场规（guī）模实现翻倍（bèi），由2009年的1816亿元激增（zēng）至2018年的4102亿元，消费人（rén）口和人均消费金（jīn）额共同增长。

在希思黎全（quán）国（guó）销（xiāo）售及拓展总监邬晓杰看来，中（zhōng）国的（de）化妆品市场（chǎng）较（jiào）欧美有巨大的差别，中国消费（fèi）者更愿意花钱（qián）在护肤这（zhè）件事情上，特别是年轻消费人群。邬晓（xiǎo）杰在（zài）接（jiē）受（shòu）封面新闻专访时谈到，希（xī）思黎在国外的女（nǚ）性消费者在从30-60岁区间，但是在中国（guó）用户群年龄整整年轻了12岁。目前，中国消费（fèi）者（zhě）占比最大的（de）群体在（zài）20-25岁，她们的客单（dān）价在3000元左右（yòu），其次（cì）是（shì）25-30岁的消费者（zhě），客单价在（zài）5000元左右。

年轻的消费者，也（yě）为（wéi）希思黎的（de）数字化转型提供了沃土。2019年双11期间，希思黎全能乳液成为银泰新零售的一款（kuǎn）标（biāo）杆产品：武（wǔ）林银（yín）泰店开柜11天销（xiāo）售额破千万，西湖银泰也较2018年销（xiāo）售提（tí）高了60%。

记者了解到，希思黎（lí）早（zǎo）已有（yǒu）银（yín）泰有（yǒu）合作，与进入中国市场以来走奢品路线的思路一（yī）样，希思黎选择了银泰定位最奢华的合肥店。“我（wǒ）们（men）在2017年底注意到了（le）银泰新零售，于（yú）是抱着（zhe）尝（cháng）试的心态试（shì）一试。”邬晓杰说（shuō）到。

最初“我们没有意（yì）识（shí）到线上线下销售的本质区别，直接在线上（shàng）复（fù）制了线下的联单产品模式，客单价达（dá）到六七千，根本卖不（bú）出去。”邬晓杰说到，后来在与银泰喵（miāo）街探讨解决方案时才发现，线（xiàn）上消费（fèi）者的客单价在千元（yuán）左右，推单品是当时喵街（jiē）的（de）建议，而（ér）这次改（gǎi）变也促成了11天（tiān）销售额破千（qiān）万（wàn）的业绩。

此外，邬晓（xiǎo）杰也提到了（le）银（yín）泰新零售的导流拉（lā）新能力。在此之前，希（xī）思黎的主要拉新来自线下，如街上的随（suí）机送小样（yàng），熟客介绍，以及近年（nián）来采用的明星（xīng）代言策略。与（yǔ）银泰的数字化打通之（zhī）后，银泰以（yǐ）其大数（shù）据为希思黎进行（háng）了精准导流，小样只（zhī）用来（lái）送“准潜在客户”，转（zhuǎn）化（huà）率非常高。目（mù）前，希思黎的平均新客达到了70%，“这是（shì）一（yī）个蛮大的改变。”邬晓杰谈到，线下专柜（guì）依然服务（wù）着大部（bù）分熟客，而运营数据争夺新客才是其目前主要策略。

银泰新零售三年：人货场数字化渐显成（chéng）效

2019年（nián）6月，武林银（yín）泰店进行了为期三个（gè）月、耗（hào）资1.5亿元（yuán）的外（wài）立面改造。作为一个百货商场，当外立（lì）面被施工围栏（lán）层层隔开（kāi）的时候，影（yǐng）响可想而知。但是（shì）银泰商业副（fù）总裁、杭州（zhōu）区域总经理（lǐ）邓朝军却（què）谈（tán）到，施工（gōng）期间武林银泰的总销售（shòu）额同比去年呈双位数增长。

2019双11期间，即（jí）2019年11月1日到11日（rì），武林银泰增长达（dá）到30.8%，银泰销售总体增长24.2%，喵街交易订单量是去年的7.5倍。

在全面进入新零售数字化的（de）2019年，银泰进一（yī）步完（wán）善了喵街的线上购物服务（wù）系统，消费者不仅可以选（xuǎn）择实体门（mén）店购物，也可以选择门店周边5-10公里2小时定时送达。当盒马鲜生的盒（hé）区（qū）房服务范（fàn）围不断（duàn）扩大（dà）时（shí），银泰也（yě）逐渐构建了买（mǎi）买（mǎi）买的两小时配送圈。

过去三年，银（yín）泰的（de）数字化改造经（jīng）历了两个（gè）阶段，第一阶段是人的数字化，在2019年云栖大会上，银泰商业CEO陈（chén）晓（xiǎo）东对外宣（xuān）布，银泰数（shù）字化会（huì）员突破了1000万。

从第二年（nián）开始，第二阶段的数（shù）字（zì）化——货的数字（zì）化也（yě）在（zài）进行当（dāng）中（zhōng），库存管（guǎn）理，线上线（xiàn）下同款同价等都只是（shì）当（dāng）前消费者肉（ròu）眼可（kě）见的商品变化之一。

2019年3月8日，武林（lín）银（yín）泰店落地了（le）首个（gè）数（shù）字化门店仓。目前武林（lín）银泰门店仓单日处理效（xiào）率，已达到菜鸟（niǎo）或天猫超市城市中心仓的数据处理能（néng）力。在武（wǔ）林银泰的门店仓内，打印（yìn）发货单—拣货—验货—发（fā）货（huò）—打包，如果是（shì）“爆款产（chǎn）品”，操作一（yī）整套流程仅需10秒，几款产（chǎn）品组合打包（bāo）的（de）时间（jiān）也不超过40秒。

三年时间，银泰以其（qí）新零售逻辑，一方（fāng）面促进从商业地产回归到零（líng）售（shòu）本身；另一方面，则是不断进行（háng）人货场的（de）数字化。在（zài）数字化之后，人、货、场可以基于数据重构，实现跨（kuà）品（pǐn）类、跨业态、跨时间和空间的人货匹配，从过去的（de）人找（zhǎo）货变（biàn）成货找人，做人（rén）以群分（fèn）的生意，在（zài）传统百货商场的撤店（diàn）潮下，为实体零售（shòu）发（fā）展提供新（xīn）思路。