随着2020年（nián）新冠（guàn）肺炎疫情（qíng）全球性蔓延，能提供（gòng）“无接触服务（wù）”且不会被“传染”的（de）测温机器（qì）人、送（sòng）餐机器人、消毒机器人（rén）等各（gè）种类型（xíng）的（de）服务机（jī）器人开始（shǐ）在日常（cháng）生活（huó）中（zhōng）被广（guǎng）泛应用。B端商用服务机器（qì）人（rén）因其（qí）应用场景的多元性一跃成为服务机器人行（háng）业的热门。

相（xiàng）较前几年（nián），中国（guó）B端商（shāng）用服务机器人在市场（chǎng）规（guī）模和企业投融（róng）资频率两个方（fāng）面（miàn）都有了大幅（fú）提升，中国B端商（shāng）用服务机器人（rén）行业发展在近两（liǎng）年（nián）取得巨大进步。在（zài）终端配送、商用清洁（jié）和引导讲解这三大（dà）B端商用服务机器人主要应（yīng）用方（fāng）向，批量涌（yǒng）现出了（le）一些优秀企（qǐ）业（yè）。

▍终端配送（sòng）

终端配送方向的送餐（cān）机器人、送物（wù）机（jī）器人（rén）在节约成本的同时有（yǒu）效地实现了高效率、全周期服（fú）务，近两（liǎng）年（nián）开始被广泛应用（yòng）于酒店、餐饮行业。在防疫常态化和中（zhōng）国人口老龄化（huà）程度进一步加深的大背（bèi）景下，终端配送方向的服（fú）务机器（qì）人未（wèi）来的发展前景非常（cháng）广阔（kuò）。目前，擎朗（lǎng）智（zhì）能（néng）、普渡科技（jì）的送餐（cān）机器人，云迹科技、优地科技的酒店机器人应用较为广泛。

（1）擎朗智（zhì）能——终端配送方（fāng）向（xiàng）先行者

擎朗（lǎng）智能入局商用服务机器人行业较早，在商用服务机器人行业尚处探索期的2010年就（jiù）已（yǐ）成立（lì），是终端配送方向的先行（háng）者。擎朗智能在2014年就确（què）定了企（qǐ）业产品终端配送的开（kāi）发方向并（bìng）发布第（dì）一代轨道（dào）餐厅（tīng）服务（wù）机器人“小朗”，后来这（zhè）一方向也成为（wéi）商用服务机器人开发的（de）主（zhǔ）要（yào）方向之一。目前，擎朗（lǎng）智能的自（zì）研在售产品已形成（chéng）包含（hán）T1、T2、T5、T6、W1、W3六个型号在内的产品矩阵，实现（xiàn）了在餐饮和酒店的场景落（luò）地。其产品已先后进入美国、加（jiā）拿大、英国、法国、意大利、日（rì）本、韩国、新加（jiā）坡等60余个海外国（guó）家与地（dì）区，在（zài）全球餐饮配送（sòng）机（jī）器人市场（chǎng）占有（yǒu）率（lǜ）非（fēi）常高，牢（láo）牢占据市场领先（xiān）地位。

据了（le）解（jiě），擎朗智能于今年（nián）9月份刚刚完成D轮融资，其融（róng）资金额高达12.8亿元，是中国商用服务机器人领域金额最（zuì）高（gāo）的单笔商业融资。据擎朗（lǎng）智能相（xiàng）关负（fù）责（zé）人表示（shì），此次融资将用于其扩大（dà）自身研（yán）发和供应链优势，提升整体（tǐ）销售与（yǔ）服务（wù）能力，加（jiā）速多（duō）应用场（chǎng）景布局，进一步推动全球商用服务机（jī）器人规模化落地与（yǔ）普及。

（2）普渡科（kē）技——终端配送方（fāng）向新（xīn）起之秀

成（chéng）立（lì）于2016年的（de）普渡科（kē）技（jì）虽起（qǐ）步较晚却发展（zhǎn）迅速，通过深挖送餐机器人和配送机器人两个方向（xiàng），如今已发布包括智能送餐（cān）机器人欢乐送、高端送餐机（jī）器人贝（bèi）拉（lā）、配送迎宾机器人葫芦和配送（sòng）机器人（rén）好啦（lā）4款产品，可为餐厅（tīng）、学校、办公（gōng）室、政务大（dà）厅、酒店、网咖、KTV、机场、地铁（tiě）站等（děng）多（duō）场景提供无人（rén）化解决方案。普（pǔ）渡科技在成立至今的短短5年时间内已完成（chéng）从天（tiān）使（shǐ）轮融资到C轮（lún）融资的多轮（lún）融（róng）资（zī），融资金额累计（jì）达（dá）数亿元，官（guān）网（wǎng）显示普渡科技机器人销（xiāo）售量（liàng）也已累计达数万台之（zhī）多，在产（chǎn）品和（hé）市场方面普渡科技走向良（liáng）好（hǎo），已有成为商（shāng）业服务机器人领域标杆企业的发展态势。

（3）云迹科技——酒店服务数字化解决方案

成立于（yú）2014年的云迹科技，也是入局服务机器人赛道较早的企业。云迹（jì）科技深耕酒店服务（wù）机器人（rén）多年，将商（shāng）用服（fú）务机（jī）器人及智慧化服（fú）务输出至酒店（diàn）这（zhè）一特定场景和领域（yù）。数字化、智能（néng）化服（fú）务（wù）是（shì）云迹科技（jì）产品（pǐn）的突出（chū）卖点。

云迹科（kē）技目前已有机器人服务生系统、智能商（shāng）用（yòng）服务机器人Run和送餐机器人Delivery三种类（lèi）型的酒店服务机器人产（chǎn）品，其提（tí）出的酒店（diàn）住（zhù）中服（fú）务数字（zì）化解决方案（àn）广受（shòu）酒（jiǔ）店行业认可。云迹科技官网显示，目（mù）前云迹科（kē）技研（yán）发生（shēng）产的机器人产品，在酒店（diàn）行业的（de）渗（shèn）透数量已经突破了一万家，累（lèi）计服（fú）务里程已突破15万公里。

（4）优地科（kē）技——室内外融合（hé）配送新（xīn）方向

优地科技成立于2013年，是业内最早实现无人驾驶（shǐ）设（shè）备量产商用的企业之一（yī），其（qí）产品在酒店和文娱两大领域（yù）的（de）市（shì）场占有（yǒu）率比较高，公（gōng）司（sī）团队具有（yǒu）非常强的市场（chǎng）开拓能力。前几日，优地科技刚刚宣布完（wán）成融资金额高达2亿元的C2轮融资。

目前，优地科技主要有文娱休闲（xián）服务（wù）机器人优小弟三代、酒（jiǔ）店配送服务机器（qì）人优（yōu）地M2和室（shì）内外融（róng）合配送机（jī）器人优小哥（gē）三款配送服务机器人产品（pǐn）。相关资料介绍到，优（yōu）地（dì）科技产品累计（jì）出货量已（yǐ）近万台，其产品已（yǐ）覆盖全国300余城市，与（yǔ）8000多家B端酒店（diàn）客户合作，累计服务数亿人（rén）次。

值得一提的是，优地科技推出的室内（nèi）外融合配（pèi）送机器人优小哥开拓了国内机器人跨越室（shì）内和室外配送场景的新领（lǐng）域（yù）。据了解，优小哥无人驾驶配送已开（kāi）始在（zài）园（yuán）区进行（háng）规模化应（yīng）用。其后续（xù）商业化（huà）的推（tuī）出必将引起商（shāng）用（yòng）服务机器人（rén）行业新一轮动荡。

▍商用清洁

中国商用清洁机器（qì）人市场（chǎng）规（guī）模增速较快，但与之（zhī）相（xiàng）反的（de）是（shì），目（mù）前中（zhōng）国商（shāng）用清洁机器人并尚未实现普遍落地，仍有许多落地企业尚处在对（duì）商（shāng）用清（qīng）洁机器人市场需求、产（chǎn）品应用领域（yù）、营销模式等方面的摸（mō）索尝试之中。

成本（běn）问题是商用清洁机器人实现规模化应用的首要（yào）难题。绝（jué）大（dà）多数企（qǐ）业（yè）在考虑是否需要（yào）引进商用清洁机（jī）器人时（shí）首先会对机器（qì）清洁与人工清洁的成（chéng）本进（jìn）行衡量，企业产品要想有出路，必须在效率或成本方面有明（míng）显优（yōu）势。

其次（cì），客户（hù）对产品的认知偏差和超高要求（qiú）也是商用清洁机器人推广的拦路虎之一，目前（qián）很多人对清（qīng）洁机器人的认知存在较大偏差，许（xǔ）多企业在提到应（yīng）用商（shāng）用清洁机（jī）器（qì）人时还（hái）会有：清（qīng）洁（jié）机器人（rén）的清洁能力不（bú）行边（biān）边角角打扫不到需要（yào）人工辅助、花费成本相较人工更高，清洁机器人可（kě）以完全取代人工（gōng）、实现（xiàn）全自动（dòng）化作业等诸（zhū）如此类（lèi）的错误认知。这两（liǎng）大难（nán）题在一定程度上阻碍（ài）了商（shāng）用（yòng）清洁机器人（rén）企业的落地推广。

虽然国内入局商用清洁机器人的企业较少（shǎo），但仍（réng）然出现了高仙智能、艾可机器人和坎德拉等行业先行（háng）者对此（cǐ）方向进行（háng）探索（suǒ）。

（1）高仙智能——领跑行业

目前，国内商用清洁机器人企业中（zhōng），高仙机器人是做得（dé）比较成功（gōng）的（de）一个。高仙机器人成立于2013年（nián），是国内进（jìn）军商用清洁（jié）机（jī）器人企业中较（jiào）早的一批，同时也是行业（yè）内最早提供SLAM解决案的公（gōng）司。今年4月高仙（xiān）机器人又一次完（wán）成了融资金额（é）高达6亿（yì）元（yuán）的B＋轮系列融资（zī），发展势头（tóu）良好。

在产品方（fāng）面，高仙机器人已拥（yōng）有具备清扫、洗地、尘推、地毯清洁、消毒、去油污、结晶抛光7大功能的6条清洁机（jī）器人产品线，在国内（nèi）智能清洁机器人（rén）市场（chǎng）占据了（le）非常高的市场份额。目前，高（gāo）仙机器人在尝试对清洁机器人（rén）外形和装备的（de）加装改造使产（chǎn）品能满足清洁机（jī）器人和其（qí）他业（yè）务（wù）场景耦合（hé）以（yǐ）后产生的需求。

（2）艾（ài）可机器人——量产低价位

成立（lì）于2016年的（de）艾可机器人在无人驾驶（机器（qì）人移动（dòng）底盘）、激光SLAM、机（jī）器人核心控（kòng）制程序（xù）模块化和环（huán）保清洁物联网平台等相关（guān）技术方面比较成熟（shú）。依托自有的islam自主（zhǔ）定位导航模块，艾可（kě）机器人推出了交互媒体洗（xǐ）扫机器人、交互媒体垃圾（jī）收纳机（jī）器人、交互（hù）媒体（tǐ）消毒清扫机器人等一系列商用（yòng）清洁机器人产品，形（xíng）成了面向To B（商业（yè））、To G（政（zhèng）府）、To F（工厂）三（sān）大领域的清（qīng）洁自动化方案。据了解，艾可机（jī）器人很早就实现了（le）产品（pǐn）的规模化生产因此（cǐ）在成本控制方（fāng）面做得非常好。其清洁机器人（rén）产品的租赁最低可达到（dào）一台3000元/月。在商（shāng）用清洁机器人行业机器人（rén）生产成本普遍偏高的现状下，艾可机（jī）器人（rén）对成本的控制成为其与其他企（qǐ）业竞争的一大优（yōu）势。

（3）坎德拉——商用清（qīng）洁新方向（xiàng）开拓者

在商（shāng）用清洁领域，于今年4月份（fèn）完成亿（yì）元级融（róng）资的（de）企业（yè）还有坎德拉科技。据了解（jiě），成立于2016年（nián）的坎德拉科技在今年4月份完成的B轮融资金额高达3.75亿元。不（bú）同于高仙机器人（rén）产品研（yán）发对机器人商用清洁功（gōng）能性的深耕，坎德拉更注重机器人的功能（néng）扩展性，力图实（shí）现一机多用。

在使用场景方面，坎德拉另辟蹊（qī）径，通过打通室内与室（shì）外的限制，实现了（le）全程无人化的跨楼栋、跨场景接（jiē）力式运营（yíng），其提出的室内外（wài）一体化服（fú）务，在商用清洁机器（qì）人市场开（kāi）发出另（lìng）一（yī）片天地。

▍讲（jiǎng）解引导

讲解（jiě）机器人的应用场景主要集中在政（zhèng）务大厅（tīng）、展厅展馆、博物馆等营利程度不高的（de）领域，智（zhì）能化程度不高是目前市面（miàn）上已（yǐ）有（yǒu）的讲（jiǎng）解引（yǐn）导机器（qì）人产（chǎn）品普遍存在的问题。掣肘（zhǒu）于人工智能等相关（guān）技术行（háng）业的发展，讲解引导（dǎo）方向机（jī）器人的（de）发展仍停留初期探索阶段。国（guó）内（nèi）入局此方（fāng）向（xiàng）的企业（yè）少（shǎo）之又少。入局比较早（zǎo）的穿山甲（jiǎ）机（jī）器人和在技术（shù）方面（miàn）有明显的（de）优势的猎（liè）户星空是（shì）目前国内在此方（fāng）向发展比较好的企业。

（1）穿山甲机器人——迎宾机（jī）器人（rén）开山鼻祖（zǔ）

穿山甲机器人（rén）成（chéng）立于2006年，是（shì）商（shāng）用服务机器人（rén）的鼻祖之一（yī），同时也（yě）是国（guó）内少（shǎo）见的上市服务机器人企（qǐ）业。同时，穿山甲机器人还（hái）参与制定了《送餐（cān）服务机器人国家标准》（GBT37395-2019)，并（bìng）于2017年挂牌（pái）上市。

从穿山甲（jiǎ）机器人的产品矩阵来看，其（qí）产品（pǐn）主要以迎（yíng）宾机器人和配（pèi）送（sòng）机器（qì）人两大系（xì）列为主，在迎宾机器人方向更为偏（piān）重（chóng）。从穿山甲机器（qì）人公司的产品（pǐn）功能看，其功（gōng）能主要以讲解接（jiē）待、产（chǎn）品宣传和配送为主，就功（gōng）能而言，产（chǎn）品更加适合新零售、行政服务和公共服务等应用场景，其产品（pǐn）已获（huò）得欧（ōu）盟CE、美国（guó）FCC、日（rì）本Telec等专业认（rèn）证。得益于入局（jú）行业较早（zǎo）和团队强悍（hàn）的（de）市场开拓能力，其产（chǎn）品已出口65个国（guó）家和地区，为全球6000多家知名客（kè）户提供服务。

（2）猎户星空——技术优（yōu）势明（míng）显

成立于2016年的（de）猎户星空，拥有完（wán）全自主研发的语音交互、图（tú）像识别、视（shì）觉导航（háng）等全（quán）链条人（rén）工（gōng）智（zhì）能技术。其自研图像（xiàng）识（shí）别技（jì）术（shù）、自研全链（liàn）路远场语音交互系（xì）统“猎户语音OS”与（yǔ）小米、喜（xǐ）马拉雅、美的、当当、易视（shì）滕等多家（jiā）知名企业达（dá）成（chéng）合作在（zài）技（jì）术方面优势（shì）明显。

在产品矩（jǔ）阵方面，猎（liè）户星空产品以接待（dài）服务机器人为（wéi）主，发布了豹（bào）小秘（mì）、豹小秘（mì）DP、豹（bào）小秘mini等多款（kuǎn）接待服务机器人。猎户星空在机器人的使用场景上进行（háng）了细分，根据机（jī）器人的（de）应用场景对机器人的功能进行了针对（duì）性调整。主（zhǔ）打智能咨询和（hé）迎宾接（jiē）待的豹小秘（mì），可在距离（lí）10米（mǐ）范围内识别（bié）用（yòng）户并处（chù）触发播报（bào）招（zhāo）揽语（yǔ）问候，人机（jī）距离1.5米（mǐ）内，机器人即可被唤醒。主打营销、导购（gòu）与查询的（de）豹小秘DP则根据其使用特性配备了超大（dà）屏幕。

▍结（jié）语

虽然在终端配送、商用清洁和讲解引导三（sān）大B端商用服务机器人应用（yòng）方向均（jun1）出现了一批优秀企业（yè）代表，但通过（guò）对各企业（yè）产品（pǐn）的深入了解我们很容（róng）易就能发现：B端商用（yòng）服务机器人正在出现功（gōng）能（néng）融合的趋势，应（yīng）用功能的（de）界（jiè）限正在逐渐变得模糊（hú）。在需求的推动下送餐（cān）、送（sòng）物机器人兼具引导功（gōng）能，商用（yòng）清洁（jié）机器人兼具巡防、安保功能（néng）已成为常态。未来，多功（gōng）能（néng）一体型商（shāng）用（yòng）服务机器人或将成为B端商用服务机（jī）器人行业发（fā）展的新方向。