中（zhōng）国邮政储蓄银（yín）行（下称“邮储银行”）定位（wèi）于服务“三农”、城乡居民（mín）和中小企业（yè），致（zhì）力（lì）于为中国经济转型（xíng）中最具活力的客户群体提供服务，并加速向数据驱动、渠道协（xié）同、批零联动、运营（yíng）高效的新零售银行转型（xíng），努力建设（shè）成为客（kè）户信赖、特色鲜（xiān）明（míng）、稳健（jiàn）安全、创新驱动、价值卓越的一流大型（xíng）零售银行。

清晰的零售银（yín）行战略。邮（yóu）储银行（háng）拥有（yǒu）覆（fù）盖城乡的实体（tǐ）网络和数量（liàng）庞大的零售客户（hù），以“三农”、城乡（xiāng）居民和（hé）中小企业群体为（wéi）重点服（fú）务对象，结合自（zì）身（shēn）优势及资源禀赋，确定了独具特色的零售银行战（zhàn）略并（bìng）一以贯之予（yǔ）以执行。邮储银行建（jiàn）立（lì）了从战略分（fèn）析制订到组织（zhī）实（shí）施、监控评（píng）估（gū）、优化调整的战略管理（lǐ）体系，既保持战略定力，又主动应变求变，构建了（le）差异化的（de）竞争优势，树立了良（liáng）好的品牌形象，取得优良的经（jīng）营业绩，充（chōng）分（fèn）体现了成长（zhǎng）潜（qián）力。

截至2020年末，邮储银行拥有近4万个网点，服务个人客户6.22亿户（hù）；资产规模（mó）首次突破11万亿元，达（dá）到（dào）11.35万（wàn）亿元（yuán），较（jiào）上年末增长（zhǎng）11.12%；负债规模10.68万亿元，较上年末增长10.43%。净息差和净（jìng）利差分别（bié）为2.42%和2.36%，保持行（háng）业领先。

独特的“自营+代理”运营（yíng）模（mó）式。邮储银（yín）行与（yǔ）控股股（gǔ）东邮政（zhèng）集团建立了稳（wěn）定、透明、公（gōng）平（píng）、互惠的业务委托（tuō）代理（lǐ）关系，依托（tuō） “自营+代理”运营模式，成为（wéi）中国网（wǎng）点数量众多、地（dì）域覆盖广阔、服务深度下（xià）沉的商业（yè）银行。邮储银行发挥邮（yóu）政集团资源优势，在（zài）客户、渠道和产品等方面（miàn）建立多维度、多层次的协同（tóng）机制，深化（huà）银（yín）邮、银证、银（yín）保合（hé）作，为客户提供综合金（jīn）融服务解决（jué）方案。

独具优势的个（gè）人金融。邮储银行充分发挥遍布城乡的（de）网络优（yōu）势，服务覆盖我（wǒ）国40%以（yǐ）上人（rén）口的客户（hù），彰显零售特色。大力推进网点系统化转型与财富（fù）管（guǎn）理体系建设，加快数字化（huà）转型与场景化获客，打造以（yǐ）消费信（xìn）贷、小额贷款和信用（yòng）卡（kǎ）为支（zhī）撑的（de）零（líng）售（shòu）信贷服务（wù）体系，构建“用户引（yǐn）流、客户深耕、价值挖掘”三（sān）位一体的发展模（mó）式，激发零售业务高质量发展新活（huó）力。个人银行营业收入占比、管理零（líng）售客户资（zī）产、个人存款规模等关键（jiàn）指标保（bǎo）持领先优势。

截（jié）至2020年末，邮储银行个人（rén）存（cún）款首次（cì）突破9万（wàn）亿元，占（zhàn）存款总额（é）比重为87.81%；个人（rén）贷款占贷款总额比（bǐ）重为56.92%；管理零售客户资产（AUM）达到11.25万亿元，较（jiào）上年末增加超过（guò）1万亿元（yuán）；个人银行业务收（shōu）入同比增（zēng）长12.20%，占（zhàn）营业收（shōu）入（rù）的69.22%，较上年提升5.43个（gè）百分点。

突破（pò）式发展的公司金融。邮储银行积极发挥公司金融业务在（zài）零（líng）售银行战略（luè）中的重要（yào）作用（yòng），聚焦板块协同与批零联动（dòng），一手抓客户营销（xiāo）拓展，完善客户（hù）服（fú）务与（yǔ）管（guǎn）理体（tǐ）系，发（fā）力服务（wù）中小企业客群和产业链客群，加（jiā）强线上场景营销，推动建立“商行+投行+资管”的（de）综（zōng）合化经营（yíng）模式，实现客户规（guī）模（mó）快速增长；一手抓基础能力建设，完（wán）善产品体系，优化业务流程，推动网点叠加（jiā）公司业务功能，提（tí）升队伍能力素质，强化（huà）科技赋能。邮储银行公司金融业（yè）务后发优势（shì）显著，转型发（fā）展取得（dé）明显（xiǎn）成效。截至2020年末，邮储银行公司贷款余（yú）额达1.98万亿（yì）元，较上年末（mò）增加2,372.21亿元。

根基深厚（hòu）的资金资管业务。邮储银（yín）行凭（píng）借显著的（de）网络优势和强大的资金（jīn）实力（lì），是同业业务（wù）市场上重要的中长期资金融出方（fāng），具（jù）有较（jiào）强的（de）市场（chǎng）影响（xiǎng）力。邮（yóu）储银行资金资管（guǎn）业务产（chǎn）品丰富，资质全面，为合作机构提供（gòng）集融资、理财、代理、托管及咨询为（wéi）一体的综合（hé）金融服务。通过多年稳（wěn）定的资金融通和代理销售业（yè）务，邮储银行积累了丰富的同业（yè）客户资源（yuán），积攒（zǎn）了良好的市场口（kǒu）碑，为深化金（jīn）融同业合作（zuò）打下良好基础。

截至2020年（nián）末，邮（yóu）储（chǔ）银行金融投资3.91万亿元，较上年末增加2,396.20亿元，增长6.52%；理（lǐ）财（cái）资产管理规模突破（pò）万亿元（yuán），产品净值化率较上年末提升24.18个百分点；托管资产规（guī）模达4.27万（wàn）亿元，较（jiào）上年（nián）末增加2,970.41亿元。

健全有效的（de）全面风（fēng）险（xiǎn）管理。邮储（chǔ）银行始（shǐ）终坚持风险为本，秉承审慎稳健的风险偏好，持续完善“全面、全程、全员”的全面风险管理（lǐ）体（tǐ）系，常态化开（kāi）展风险评估（gū），推（tuī）动风险偏好有（yǒu）效传导落实，专业（yè）风险管理质效全面提升。资本管理高级方（fāng）法实施有序推进，从（cóng）风险治理体（tǐ）系、信（xìn）贷作业流程管控、授信客户评级问题（tí）治理、内部评级风（fēng）控模型适用性等方面持续建设。面对疫情，邮储银行积极作为，持（chí）续做（zuò）好疫情期间（jiān）全面（miàn）风险监控和化解，保持稳（wěn）健（jiàn）发（fā）展态势（shì），资（zī）产质量（liàng）持（chí）续保持（chí）优良水平，体现出较强的风险抗压能（néng）力。

截至2020年末，邮储（chǔ）银行不良贷款（kuǎn）率0.88%，不（bú）到（dào）行（háng）业平均水平的一半（bàn）；关注类贷款占比0.54%，较上年末下（xià）降（jiàng）0.12个百分（fèn）点，不到行业（yè）平均水平的四分（fèn）之一；逾期贷款（kuǎn）占比0.80%，较上年末下（xià）降0.23个百分点；拨备覆盖率408.06%，较上年（nián）末上升（shēng）18.61个百分（fèn）点。

商业（yè）可（kě）持续的普惠金融。邮储银行作为普惠金融的（de）倡导者、先（xiān）行者、推动者，长期专注于普惠金融（róng）服（fú）务，在服务乡（xiāng）村振兴、城乡融合发展中发挥积极作用。在（zài）依托（tuō）传（chuán）统实体网络、专业队伍优势的基础上，不断深化（huà）金融科技应用，加快数字化转型进程，拓展（zhǎn）线上（shàng）服务渠（qú）道，提高（gāo）运（yùn）营效率及风险防控智能化水平，降低运营和风险（xiǎn）成本，打造了“线上+线下”融合、协同的（de）立体网络，持续服务更加广（guǎng）泛（fàn）的基础（chǔ）客户群（qún）体，推（tuī）动客户与（yǔ）银行价值的共同成长。

小额贷（dài）款业务（wù）开办以来，邮储银行累计发放贷（dài）款（kuǎn）超5万（wàn）亿元，服（fú）务近4,000万（wàn）人次，切（qiē）实满足普惠小额资金需求（qiú）。截至2020年末，邮储银行涉（shè）农贷款余额1.41万亿元，较上（shàng）年末增加1,496.76亿元；普惠型小（xiǎo）微企业贷款余额8,012.47亿元（yuán），较（jiào）上年（nián）末增（zēng）加（jiā）1,480.62亿元；个人消费贷款余额2.36万亿元，较上年末增加3,456.01亿（yì）元。

加速提升的信息科技能力。邮储银行将信息科技视为业务发展的核心驱动力，实（shí）施科（kē）技领军人才建设，科技人才（cái）队（duì）伍快速增长（zhǎng），持续提升自主（zhǔ）研发（fā）能（néng）力和金（jīn）融科技创（chuàng）新（xīn）能（néng）力。“十三五（wǔ）”IT规划圆满收官（guān），信贷业务平台等十六大（dà）企（qǐ）业级平台全部投产上（shàng）线，实（shí）现（xiàn）全行业务架构和（hé）应用架构（gòu）蓝图，产品创新能力和用户体（tǐ）验全面提（tí）升，基于开放式平台、服务（wù）超过6亿客户的超大（dà）规（guī）模银行业务核心（xīn）系统（tǒng）有效支撑邮储银行的数字（zì）化转（zhuǎn）型（xíng）。建设大数据平台、云计算（suàn）平台、区块（kuài）链平台和“邮储（chǔ）大脑”人工智能平台，打造金融科技中台能力，实现（xiàn）客户营销、运（yùn）营管理、风险管理的（de）新技术赋能，支持大型零售银行战略。

2020年，邮储（chǔ）银行在信息科（kē）技领域投入90.27亿元，占营业收入的3.15%；总行科技（jì）人才数量较上年再（zài）翻一番。在金融科技领域，邮储银行（háng）取得了一系（xì）列新进展：“十三（sān）五”IT规划圆满收官，企业级信（xìn）息化（huà）平台（tái）搭建（jiàn）完成，业技（jì）深度（dù）融合，产品敏捷迭代，数字（zì）化（huà）场景生态建设加快推进（jìn），持续打造“金融（róng）+服务”生态圈；获批加（jiā）入国家数字人民币试点，启（qǐ）动系统自主研发，加快打造便捷、多元的数字人民币应用场景；获得（dé）国（guó）有（yǒu）大行中首家直销银行牌（pái）照，中邮邮惠（huì）万家银行致力打造（zào）金融（róng）服（fú）务乡村振兴、科技（jì）助力美好生（shēng）活的（de）创新联接平台。