以往去医院，停（tíng）车的问（wèn）题（tí）让人头疼，有时甚至（zhì）“停车（chē）1小时，看病10分钟”。而在浙江（jiāng）杭州，自引入城市（shì）大（dà）脑“医院周边治理应用场景”后，以（yǐ）地处（chù）闹（nào）市、毗邻西湖的杭州市第一人民医院（yuàn）为例，周边车辆平均（jun1）等候时（shí）间已从90分钟缩短到最（zuì）短3分（fèn）钟。同（tóng）样因为城市大脑的（de）不断迭代进化，今（jīn）年（nián）1月初，西湖景区停车场69根（gēn）停车杆全部“下岗”，可以“先离场后付费”，而杭州全市“无（wú）杆停车”收缴率已达92.5%。难怪有（yǒu）市民感（gǎn）叹，杭州城（chéng）市大脑，不光（guāng）越来越聪明，而且更加知冷知暖懂人（rén）心了。

推进国家治（zhì）理（lǐ）体系和治理能力现代化，必（bì）须（xū）抓好城市治理体系和治理能力现代（dài）化。从“数（shù）字治堵”到（dào）“数字治（zhì）城”再到（dào）“数字治疫”，近年来，杭州积极推动新（xīn）型（xíng）智（zhì）慧城市建设，在（zài）政务服务、交通出行、医疗健康（kāng）、公共安全等方面取得显（xiǎn）著成就和进展。2020年（nián）3月（yuè）31日，习近（jìn）平总书记在杭州（zhōu）城市（shì）大脑运营指（zhǐ）挥中心调研时指出：“运用大数据、云计算（suàn）、区块链、人工智能等（děng）前沿技术推（tuī）动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化（huà）到智能化再到（dào）智慧（huì）化，让城（chéng）市更聪明一些、更智（zhì）慧一些，是（shì）推动城市治理体系和治（zhì）理能力（lì）现代化的必由之路，前景广阔。”习近平总书记希望杭州在建设城市大脑方面继续（xù）探索创新，进一步挖掘城市发展（zhǎn）潜力，加快建设智慧城市，为全国创造更多（duō）可（kě）推广的经验。

如何继续探索创新？今年（nián）1月，杭州（zhōu）市（shì）提出了全（quán）面提升城市大（dà）脑建设水平和实际成效的5个“关键词”，除了要有“全（quán）域感知（zhī）、深度思考、快（kuài）速行动（dòng）、确保安全”的“硬实力”，还要有“知冷知暖”的（de）“软关怀”，在推动城市大（dà）脑应用（yòng）场景提质扩面的（de）过程中（zhōng），更（gèng）多注入情（qíng）感因子、注重人文（wén）关（guān）怀。

知冷知暖，体现在坚持问题导向、换位思考，把解（jiě）决（jué）群众最关心、最直（zhí）接、最现实的利益问题作为出发点，带着人性（xìng）化的“温（wēn）度”为（wéi）群众解难题，最（zuì）大程度提升群众的（de）获（huò）得感、幸福感、安全感。比如，杭州近年来借助城市大脑，在全国率先实施“先看病后（hòu）付费”“医后最多付（fù）一次”，率先创设“数字公园卡”、实现“20秒进入公园、30秒入住酒店”等，都是聚焦群众（zhòng）反映（yìng）强烈（liè）的（de）热点问题（tí），回应现实关切（qiē），依托数字赋能予以创新破解。

知冷知暖，也体现为充（chōng）分发挥数字赋能企业服务的乘数效应，在政府数字化转型进程中，主动（dòng）靠前（qián）服务、发掘（jué）需求，让企业、投（tóu）资者和员工感受到有温度的“亲”与（yǔ）“清”。去年7月以来，杭州依（yī）托城市大脑“亲清在线”平台（tái），探（tàn）索将“无感智慧审（shěn）批”纳入智慧城市建设。“这个‘线（xiàn）上行政服务中心’，目标是实现（xiàn）‘零纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次’的‘四个零’无感智慧（huì）审批，让企业和（hé）群众办事像网购（gòu）一样方便。”杭州（zhōu）市行政审批（pī）服务管理（lǐ）办公室副主（zhǔ）任施甜（tián）甜（tián）说，目前“亲清（qīng）在（zài）线”上线惠企、惠民直达政策（cè）330条，累计兑付资（zī）金（jīn）77.3亿元（yuán）、惠及企业27万家。

知冷知暖（nuǎn），还应更多关注代际、群体等差异，让那（nà）些获取、理解和应用数字技术有困难的群（qún）体，能更好（hǎo）地跨（kuà）越“数字鸿沟”。要着力（lì）构（gòu）建智能便捷的数字公共（gòng）服务体系，设（shè）计更多精细化、人性（xìng）化（huà）的方式，让智慧城市（shì）建设发展的成果惠（huì）及更（gèng）多群（qún）体，努力让每个人都能共享数字时代的发展红利。说（shuō）到底，建设让（ràng）人民满意的新型（xíng）智（zhì）慧（huì）城市，不仅要有破（pò）题解难的“智商”，也要有知冷知暖的“情商”。