疫情（qíng）之下（xià）——对远程医疗（liáo）三大（dà）新的认识

远程医（yī）疗（liáo）已（yǐ）经存在（zài）数十年，但它的（de）普及速度仍旧相对缓慢。

要让患者对在线护理的服（fú）务感到满意，并（bìng）在远程环境中对（duì）接到优质（zhì）的医疗专业人（rén）员，这（zhè）其实并非（fēi）易事。

但正（zhèng）如很多人所说（shuō），需求是发明之母（mǔ）。

此前美国（guó）几家最（zuì）大的（de）保险公司已经不鼓励医（yī）疗机（jī）构对远程医疗项目的申（shēn）请。而由（yóu）于（yú）新（xīn）冠爆发迫使许多患者寻求（qiú）远程（chéng）医疗（liáo）服务，美国政府首次授权医生使用远程医疗来治疗医保患者，许多州政府和私人（rén）保险公司也纷纷效仿。

新冠期间（jiān），诸多医疗公司对远（yuǎn）程医疗有了新的认知：

一、远程医疗并非（fēi）伪需求

正（zhèng）如上文所说（shuō），过去数十年，远程医（yī）疗（liáo）并未被广（guǎng）泛（fàn）使用，甚至（zhì）一度被（bèi）认为是（shì）伪需求产品（pǐn）。

随着远（yuǎn）程（chéng）医疗准入门槛的降低，以及客观环境（jìng）迫（pò）使（shǐ）医疗提（tí）供（gòng）机构和患者重新考虑应用（yòng）技术工具，远程医（yī）疗服务规模（mó）正在迅（xùn）速扩大。

新冠袭击加州之前，斯坦福儿童健（jiàn）康诊（zhěn）所每（měi）天接受的最高远程访问记（jì）录是35次（cì）。最近，他们的临床医生（shēng）在一（yī）天（tiān）内完（wán）成了500例（lì）。克利夫兰诊所（suǒ）（Cleveland Clinic）仅在3月（yuè）份就进行了6万余次远程医疗（liáo）服务（wù）。在3月之前，卫生系统平均每（měi）月约有（yǒu）3400次（cì）远（yuǎn）程卫生（shēng）访问，增幅超过（guò）1700%。

而（ér）认（rèn）为这种趋势将（jiāng）在疫情（qíng）结束后消失可（kě）能是（shì）错（cuò）误的。

毕竟，远程医疗使（shǐ）患者（zhě）得到（dào）更有效的护理，减轻了医疗设施的负担，同时降（jiàng）低了（le）运（yùn）营成本和（hé）常见的卫生保健相关感染。

这可（kě）能只是远程医（yī）疗（liáo）被广（guǎng）泛采用的（de）一个转折点，它培（péi）养起（qǐ）了用户使用习惯。

IT供（gòng）应商Sykes最近对2000名美国（guó）成年人进行（háng）了调（diào）查，询问他们对新冠中的远程健康的看法，以及（jí）这将如何影（yǐng）响他们未来对远程（chéng）健康的看（kàn）法。超（chāo）过（guò）一（yī）半的受（shòu）访者表示，流（liú）感大流行增（zēng）强了他们（men）尝试远程医疗的意愿（yuàn）。此（cǐ）外，绝大多数尝试过远程医疗（liáo）服务（wù）的人表示（shì），他（tā）们对自己（jǐ）的体验非常满意，已经或（huò）将考虑在未来再次安（ān）排远程医疗服务。

任何营（yíng）销人员都（dōu）会（huì）告诉你，口碑营销（xiāo）是提高（gāo）销售最可靠（kào）的（de）方式——当满意的患者开始与朋（péng）友（yǒu）和家人（rén）分享他们的（de）经（jīng）历（lì）时，不（bú）难想象（xiàng）消（xiāo）费者对（duì）远程医疗（liáo）服务（wù）的兴趣（qù）将会增加，并促使立法者、提供（gòng）者和（hé）保险（xiǎn）管理人员接受一种新的医疗（liáo）保健模式。

二、别把远程医疗当作简单的模（mó）块

远（yuǎn）程医疗不仅仅是（shì）一个单独存（cún）在的（de）模（mó）块，而是可以看（kàn）作是连接智能城市生态（tài）系统互相作用（yòng）的一部（bù）分。

智能城市连接的设备、传感（gǎn）器收集和分（fèn）析用（yòng）于改善基础设施、公共事（shì）业和基本服务的数据。麦肯锡全球研究所的一份报（bào）告发现，智（zhì）慧（huì）城（chéng）市可以将某些关键（jiàn）的生活（huó）质（zhì）量指（zhǐ）标提高多达30％。

根据（jù）哈佛大学住房研究联合中心（Harvard Joint Center for Housing Studies）数据显示，绝大多数人表示（shì）他们宁愿在家里（lǐ）度过余生，也不愿搬到养老院去，但目前的（de）检测和监控技术的成（chéng）熟度，让这种想法变得很危险（xiǎn）。

一个理想的远程（chéng）智能医（yī）疗产品（pǐn），是一个独居的老人（rén）正在被（bèi）一个可穿戴传感器远程监（jiān）控。通（tōng）常，该传感器会向他（tā）们（men）的医疗团队（duì）发送自动数据（jù），提醒他们注意可能表明潜在状况的（de）异（yì）常情（qíng）况（kuàng）。

但是也许（xǔ）这个传感（gǎn）器也可（kě）以探测到这个（gè）人是（shì）否（fǒu）跌倒，是否不能呼救（jiù）。智（zhì）能的设备可以联系紧急服务部门（mén），派救护车过来。后救（jiù）护车确定（dìng）病人需要运送（sòng）到医疗设施，智能城市基础设施（shī）可以管理交通（tōng）信号灯在去医院的路上（shàng），提供一个快速、畅通开车去最（zuì）近的急诊（zhěn）室的最短等（děng）待时间和可用性人员处理人（rén）的医疗需求。

事实上（shàng），今天（tiān）的远程医疗服（fú）务才刚刚开始触及（jí）网络（luò）连接和医疗保健的表面。尽（jìn）管上述场（chǎng）景离显示仍旧有一定的距离，但（dàn）它（tā）在不久（jiǔ）的将来就有可能实（shí）现，并证明远程医疗的真正潜力——不（bú）仅仅是由个（gè）人操作（zuò）的（de）少数孤立的应用程序（xù），而（ér）是存在于一（yī）个更加互联的世界中的一组服务。

三（sān）、通信连接是第一要素

当新冠（guàn）使得许多（duō）人开始在家（jiā）工作和学习时，一些（xiē）人担心电信运营商将（jiāng）无法满足（zú）激增（zēng）的带宽（kuān）需求。

事实证（zhèng）明并（bìng）非如此，根据（jù）互联（lián）网与（yǔ）电视协会NCTA的数据，在99.6%的情况下，新冠期间，有线电视网络对（duì）用户体验没有产生实质性影响。

但（dàn）这引出了（le）一个重要的问题（tí），要建设一（yī）个真正的智慧城市生态系统，必须考虑支持它的基础设施。

可能破坏智慧城市实现的最大因（yīn）素，是（shì）缺乏互联互（hù）通。

如果设备之间（jiān）没有强大（dà）的连接，智慧城市将不可能（néng）实现。

好消息是，有线（xiàn）电视行业（yè）已经（jīng）在建设无（wú）线连接和网络（luò）协（xié）议，我们需要使这些概念成为现实。

Cable的10G宽（kuān）带技术平台（tái）将提供医疗（liáo）和监（jiān）控机构所需的低（dī）延迟连接，而其高容量和增强的安全性（xìng）将有助于掀起远程诊断和远程医疗技术的（de）新浪潮（cháo）。

通过与其他（tā）领域（yù）的专家合作——包括电信、建筑（zhù）、工（gōng）程、技术（shù）、紧急服务和政府医疗专业（yè）人员——可以提供预（yù）测未来趋（qū）势所（suǒ）需的医学见解，并帮助（zhù）创建集成物联网和医疗应用所（suǒ）需的标准和最（zuì）佳实践。

当智（zhì）慧城市跨部门运作，连（lián）接医疗、人（rén）类服务、公共（gòng）安（ān）全、公共事业和环境时，它们的影响力将（jiāng）是（shì）最大（dà）的。就（jiù）像我们生活中的（de）许多重要领域一样，新兴技术和（hé）无（wú）处不（bú）在的（de）网络（luò）有可能彻底改（gǎi）造我们所知（zhī）道（dào）的医疗保健。新（xīn）冠可（kě）能是变革的催化剂，但远程医疗的（de）好（hǎo）处将激发（fā）更持（chí）久和更广泛的变革。