因为疫情而引起广泛（fàn）关注的“零接触银行”该如（rú）何构建?5月18日,ABC SUMMIT 2020百（bǎi）度云智峰会夏（xià）季峰（fēng）会在线上召开,百（bǎi）度智能（néng）云在主论（lùn）坛上重（chóng）磅发布了（le）“未来银行（háng）解决方（fāng）案”。在随后举行的智慧金融专（zhuān）题论坛上,百度智能云智（zhì）慧金融事业部相关（guān）负责人（rén）和多位（wèi）业内大（dà）咖一起分享了对金（jīn）融（róng）行（háng）业的（de）洞察和（hé）思考,以及智能化落地实践案例。智（zhì）能（néng）的、安全的、无处不在的（de）未来银行距（jù）离公众越来（lái）越近（jìn）。

“百度智能云智（zhì）慧金融的价值主（zhǔ）张（zhāng）一直是恪守中（zhōng）立以（yǐ）及全面领（lǐng）先（xiān）的AI和数据（jù）洞察力。”百度智能云资深解决方案总监刘俊在论坛上表示,“百度（dù）智能云智（zhì）慧金（jīn）融解决方案十（shí）分重视科（kē）技与（yǔ）场（chǎng）景的融合,同时在场景中尤其重视智能化（huà）场（chǎng）景（jǐng）的落地与实现。金（jīn）融业（yè）科（kē）技部门的CIO不（bú）仅要（yào）看到‘一核两翼（yì）’带来的（de）自（zì）主（zhǔ）可（kě）控、高（gāo）可用性、高性价（jià）比等（děng）技（jì）术架（jià）构和能力带来的IT变革,更要理解（jiě）和看到（dào）带来的智能金融的‘六智场景’的变革。”

所谓“一（yī）核两翼”是由百度智能云（yún）提出的集互联网核心方案,数据（jù）信息服务方案、金融智能（néng）化方案三者一体的智慧金（jīn）融综（zōng）合解决方案。其中互联（lián）网（wǎng）核心是依（yī）托百度二十（shí）年的技术沉淀积累的云平台、大数（shù）据、分布（bù）式数据库、图数据库以及最新的区块链（liàn）等形成技术底座和基础,可以帮助金（jīn）融机构构建高性（xìng）能、低成（chéng）本、可弹性扩展及敏（mǐn）捷交付的业务操作系统,包（bāo）含银行机（jī）构（gòu）的客户（hù）触达、资产、负债等（děng）业务组件。左翼是（shì）金融数据平（píng）台,重点关注零售数（shù）据和对公数据的（de）洞察和合理（lǐ）利用（yòng）,包括数据智（zhì）能工（gōng）具和数据服务产品两部分,智能工具关注（zhù）数据的价值挖潜和安全利（lì）用。。右翼是金融（róng）智能平台,包括AI建模层、AI能力层、AI业务层（céng）三个层次,其中（zhōng）,AI建模层分别考虑（lǜ）非结构化的语音语义图（tú）像的（de）建模与结（jié）构化的业（yè）务建模两种模式。与（yǔ）之相应的是AI能力层的（de）两大类（lèi）能力（lì）,结构（gòu）化建模带来的感知能力,业（yè）务建模带来（lái）的思维能力（lì）。再往上是AI业务层的服务化。比如有AI虚拟形象平台用于智能化的交互,有IPA智能流（liú）程自动化机器人用于（yú）业务流程的自动化和智（zhì）能（néng）化处理,还（hái）有推荐引擎和搜索（suǒ）引（yǐn）擎。据介绍,这一（yī）层的对话平台已（yǐ）经广泛（fàn）用于智能客（kè）服应用（yòng）中（zhōng）。

刘俊表示,作为科技部门的CIO不仅要（yào）看到（dào）一核（hé）两（liǎng）翼带（dài）来的自主可控、高可用性、高性价比等技术架构和（hé）能力（lì）带来的IT变革,更（gèng）要（yào）理解和看到带来的智能金融的（de）“六智场景“的变革。 这（zhè）六（liù）个场景分别是产品（pǐn）管理（lǐ）、营销获客、安全（quán）风（fēng）控、服务体验、运营（yíng）管理、生态建设。

在产品管（guǎn）理方面,针（zhēn）对金融客户与日俱增的（de）个性化需求（qiú）,百度智能云能够（gòu）依托大数据和AI算（suàn）法为金融机构提供“从市场调研（yán）到产品迭代优化”全流程解决方案,对客户（hù）和产品的数据进行整合与分析及风（fēng）险评估,实现千人千面的（de）产品服务。

在营销获客（kè）方面（miàn）,针对（duì）获客难、转化率低、流失（shī）率高等问（wèn）题,百度智能云为金融机构提供（gòng）“寻客、触客（kè）、落客、留客（kè）“的全链条解决方案,用“营销数据模型能力”、“智能交互能力”、“营销平台化能力”三大核心能力,在降低获客成本（běn）的同时实现业务增长。

安全风控方面,百度智能云通过事前中后的全流程风险（xiǎn）管理思路,全面解决目前传统（tǒng）征信（xìn）数据覆盖度低（dī）、欺诈手段（duàn）识别慢难（nán）、缺乏风险预测等风控行业（yè）普遍存在的问题。

服务（wù）体验方面,百度智能云与浦发银行共同推（tuī）出了国内银行业首（shǒu）个（gè）虚拟员工数字人小浦,创造了金融服务的新模式。

运营管理方面（miàn）,百度智能云通（tōng）过建设运营管理的自动化（huà）智能化可（kě）进化机器人（rén）群。解决（jué）业（yè）务流程周期长（zhǎng）、人工处理耗时多、流程优化成本高的难题。

生态建（jiàn）设方（fāng）面（miàn）,百度智能云聚焦金融智能（néng）云平台（tái）,提（tí）供安全弹（dàn）性可（kě）扩展的云平台,并开放自身（shēn）全面的场景能（néng）力（lì）覆盖各种金（jīn）融（róng）业务需求。

刘俊表示,百度金融科技以云为（wéi）基础,AI为抓手,聚焦六大场景,充（chōng）分开放组织能力和技术能力给予业界客户和（hé）合作伙伴,与金（jīn）融（róng）客户（hù）和（hé）合（hé）作（zuò）伙伴一路（lù）同（tóng）行,迈向新金融。

目（mù）前（qián）,浦发银行和百（bǎi）度智能云联合打造（zào）的（de）银行业首个数字人员工“小（xiǎo）浦”已经出现在浦发银行APP、网银（yín）和各类服务终端上,为人（rén）们提供智能化的金融服务,让人足不（bú）出户,不用去银行的线下网点就能获得真人一样的情感交（jiāo）互体验（yàn）,以及（jí）“千（qiān）人千面”的（de）个（gè）性化定制服务。接下来,将“银行网（wǎng）点的交易、销售（shòu）以及宣传三（sān）大功能金融场景服务”与“以计算机创建的（de）、其外观（guān）和行为类似于真实的人类,并具有表达（dá）情感和智（zhì）慧能力的数（shù）字人”深度融合的未来银（yín）行解决方（fāng）案也将率先（xiān）落地（dì）百信银行（háng）,为国内“未来银行（háng）”打造样板间（jiān）。

目前,百度智慧金融已经服务了近200家金融客（kè）户,其中包括（kuò）国有（yǒu）6大（dà）银行、9大股份（fèn）制银行、21家（jiā）保险机构,涉及营销、风控等十几个金融场景。并且已经构建了超过30家的合作伙（huǒ）伴生（shēng）态,跻身中国金融云解决（jué）方案领域第一阵营。此外（wài）,百度智（zhì）能云（yún）打造的能够自（zì）动化完成（chéng）业务处理的数字（zì）员工已（yǐ）在75家客户落地,助力客户运营（yíng）效率提升50%以上;零售金融（róng）科技（jì）产品已在28家（jiā）落地,覆盖信用卡（kǎ）营（yíng）销、信贷风控、保险（xiǎn）反欺诈等核心场景,其中贷款不良率能够做到低（dī）于行（háng）业均值相对值的10%。据百度5月19日发布的2020年第一季度财报显示（shì）,智能云实现（xiàn）健康增长。AI新（xīn）业务正（zhèng）在成为百度的强劲增长引（yǐn）擎。

大会上,多家金融机（jī）构也分享了对智慧金融的理解以及与（yǔ）百度智能云的合作经验和成果。

浦（pǔ）发银行信息科（kē）技部人工智能技术负责人李锋表示,科技和金融业务一直以来都是持续相融并创新（xīn）变革的,但是目前无论是线下的终端设备还是线上（shàng）的移动设备交（jiāo）互,都还（hái）需要更好的人（rén）性化和社交化的服务体验（yàn）。他认为,金（jīn）融服务和人的新（xīn）数字交互是从交易到交谈再（zài）到交心的过程,新形态（tài）下的数字关系是（shì）一种（zhǒng）金融和生（shēng）活（huó）相结合的数字化金融（róng）服务,也（yě）是真（zhēn）正以客户为中（zhōng）心的金融服务体现（xiàn）。浦发数字人的人性化服务能力就成为（wéi）了这种体（tǐ）现的关键。未来,结合当前社交（jiāo）化（huà）、自媒体化（huà）的（de）大趋势,通过文本、视频、语音等多种形态（tài）,浦发银（yín）行也将联（lián）合百度在新数字媒介下继续（xù）创新实践。

智慧金融在保险领域起到越来越重要的（de）作用,阳光财产保险股份有限公司副总裁、总精算师朱仁（rén）栋就表示,在商（shāng）业（yè）车险费率市场化改革（gé）的过程（chéng）中,对保险公司来说一（yī）项重要的能力就（jiù）是车险定价智能化的能（néng）力。智能定价的关键在（zài）于数据原材（cái）料的丰富（fù）以及（jí）算法工（gōng）具的提升。随着互（hù）联网、车联网、物联（lián）网的发展,可以生产丰富的数据元素,同时大数据处（chù）理技术也在飞跃发展。阳光财险与百（bǎi）度联合建（jiàn）模（mó）使（shǐ）用私有（yǒu）化部署的智能云度（dù）信金融安全计算（suàn）平台（tái）(MesaTEE可信计（jì）算),使数据可（kě）用不可（kě）见,同时（shí）保持模型运算的效率和效果（guǒ）。

作为全球首家主流商业银（yín）行和（hé）主流互联网企业联合设立的互联网（wǎng）银行,百信银行不仅肩（jiān）负着中（zhōng）信（xìn）银行（háng）“互联网+”转（zhuǎn）型的重任,也是（shì）百度（dù）金融科技的试验（yàn）田。百（bǎi）信银行副行长王晓（xiǎo）炜表示,随着（zhe）金融科技的迅速发展,金融服务（wù）日益呈现出场（chǎng）景化、碎片化和敏捷化的特征,银行基（jī）于传（chuán）统物理网点的获客和活客模式都会被打破。在此背景下,百信银行联合（hé）百度智能云携?打（dǎ）造了场景?融实验（yàn）室,通过虚拟（nǐ）金融助手共同探索（suǒ）未来银?O+O的新形态。

王晓炜透露,在2020年下半年（nián）,百信银行的未来银行金融实验室将面向（xiàng）公众开放,实验室不（bú）仅仅展现中信、百（bǎi）度和百信银行自己（jǐ）研发的（de）金融科技（jì）成（chéng）果（guǒ）,也会（huì）展现整个（gè）中国金融科技行业领域内领（lǐng）先的应（yīng）用和体（tǐ）验,希望能最大限度满足广（guǎng）大年轻用（yòng）户（hù）对未来银行的（de）好奇心,建立（lì）从认知、体验到互动的一流的用户体验。

IDC发布的《未来银行白皮书》表示,未（wèi）来银行将是智能的、安全（quán）的、无处（chù）不在的,面对着零售客户（hù）越来（lái）越丰富多样的金融需求,以客户为（wéi）中心（xīn）的经营理（lǐ）念将深入人心,银行将在保证信息安全与经（jīng）营合规的前（qián）提下,嵌入到更（gèng）多（duō）生态合作方的场景中,以科技和数据驱动产品、服务、管理的创新。 对于如何建设未来银行,《白皮书》认为,除（chú）了要夯实（shí）自身科技水平,银行更应（yīng）借（jiè）助（zhù）合作伙伴的力（lì）量（liàng）,通过携手优（yōu）秀的金（jīn）融（róng）技术提供商,共同打造智能、高（gāo）效、安全的金融服务新范式。

金融业的智能（néng）化改（gǎi）革是行业的重要发展趋势。百度（dù）智能云基于领先的AI中台（tái）、知识中台,帮助客户打造符合用户需求和未来发展（zhǎn）趋（qū）势的未（wèi）来银（yín）行,加速中国（guó）金融行业产业智能（néng）化升（shēng）级步伐。